2019年08月07日


Communicate

PureCloud音声EMEAレートの低下

PureCloud Voice DDIインバウンド使用料および月間定期使用料金(MRC)は、EMEAで低くなりました。DDIインバウンド使用料は、平均で50%安くなります。MRCは6ユーロから2ユーロに下がりました。詳細については、 PureCloud音声料金をご覧ください。

コンタクトセンター

Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす

最大のタイムアウト電子メールやメッセージのための時間を待っては今24時間で流れています。詳細については、 待機アクションをご覧ください。

統合

インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合

Amazon Lex統合により、メッセージ、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内のコールフローに加えて、インバウンドWeb チャットフロー内で自然言語理解(NLU)が提供されるようになりました。入手して、設定からアマゾンレックス統合Genesys AppFoundry 、AWSでレックスボットを構築コンソールし、その後からそれらを呼び出すArchitect流れます。この機能は、管理者およびコンタクトセンターマネージャーが、エージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、セルフサービスアプリケーションを顧客に実装するのに役立ちます。Amazon Lex統合は、米国東部(バージニア北部)およびEU(アイルランド)AWSリージョンで利用できます。詳細については、 Amazon Lexの統合について そして Lex Botを呼び出すアクションをご覧ください。