2019年08月07日

Communicate

Genesys Cloud Voice EMEA率の低下

EMEAでは、Genesys Cloud Voice DDIインバウンド利用料金および月間定期料金(MRC)が引き下げられました。DDIインバウンド使用料は、平均で50％安くなります。MRCは6ユーロから2ユーロに下がりました。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

Contact Center

Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす

最大のタイムアウト電子メールやメッセージのための時間を待っては今24時間で流れています。詳細については、 待機アクション。

統合

インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合

Amazon Lex統合により、メッセージ、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内のコールフローに加えて、インバウンドWeb チャットフロー内で自然言語理解（NLU）が提供されるようになりました。入手して、設定からアマゾンレックス統合Genesys AppFoundry 、AWSでレックスボットを構築コンソールし、その後からそれらを呼び出すArchitect流れます。この機能は、管理者およびコンタクトセンターマネージャーが、エージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、セルフサービスアプリケーションを顧客に実装するのに役立ちます。Amazon Lex統合は、米国東部（バージニア北部）およびEU（アイルランド）AWSリージョンで利用できます。詳細については、 Amazon Lexの統合について そして Lex Botを呼び出すアクション。