2019年08月07日
Communicate
PureCloud音声EMEAレートの低下
PureCloud Voice DDIインバウンド使用料および月間定期使用料金（MRC）は、EMEAで低くなりました。DDIインバウンド使用料は、平均で50％安くなります。MRCは6ユーロから2ユーロに下がりました。詳細については、 PureCloud音声料金をご覧ください。
Contact Center
Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす
最大のタイムアウト電子メールやメッセージのための時間を待っては今24時間で流れています。詳細については、 待機アクションをご覧ください。
統合
インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
Amazon Lex統合により、メッセージ、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内のコールフローに加えて、インバウンドWeb チャットフロー内で自然言語理解（NLU）が提供されるようになりました。入手して、設定からアマゾンレックス統合Genesys AppFoundry 、AWSでレックスボットを構築コンソールし、その後からそれらを呼び出すArchitect流れます。この機能は、管理者およびコンタクトセンターマネージャーが、エージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、セルフサービスアプリケーションを顧客に実装するのに役立ちます。Amazon Lex統合は、米国東部（バージニア北部）およびEU（アイルランド）AWSリージョンで利用できます。詳細については、 Amazon Lexの統合について そして Lex Botを呼び出すアクション。
