Contact Center

IVRフロー宛先ビュー

コンタクトセンターマネージャーは、音声インタラクションがIVRフローに出入りする方法を確認できるようになりました。 この情報は、マネージャがコールフロー全体でコールトラフィックと発信者の動作を判断するのに役立ちます。 詳細については、 フロー宛先ビュー.

キューアクティビティビューの改善

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、キュー内の現在のインタラクションとエージェントに関するより多くのデータと詳細を表示できるようになりました。 Queues Activity Summaryビューに、Longest WaitingおよびLongest インタラクション列が含まれるようになりました。 [キューアクティビティの詳細]ビューには、構成可能な列、ACWおよび保留時間に関する追加データ、追加の放棄およびASA メトリクス 、および強化されたステータスフィルタリングが含まれるようになりました。 詳細については、 キューアクティビティの概要ビュー そして キューアクティビティ詳細ビュー.

キュー パフォーマンスメニューアクセスの更新

[パフォーマンス]メニューの[キューパフォーマンス]メニューオプションは使用できなくなりました。 コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、[キュー]メニューオプションから[キューパフォーマンス]ビューと他のすべてのキュービューにアクセスできます。 詳細については、 キュービュー概要. 

廃止のお知らせ

クラシックキュービュー廃止

オン 、 Genesysはクラシックキュービューを削除します。 詳細については、廃止予定： クラシックキュービュー