Contact Center

サービスレベル計算の機能強化

管理者とコンタクト センター管理者は、サービス レベル計算に短い放棄を含めるか除外するかを選択できるようになりました。 この機能強化により、マネージャとスーパーバイザは、パフォーマンスキュー中をより多くの洞察を得ることができます。 詳細については、 サービス レベル計算のコンフィギュレーション. 

適用する予測エンゲージメントウェブページへのアクションマップ  

予測エンゲージメント管理者は、論理 OR 条件に基づいてアクションマップを特定の URL に適用できるようになりました。 詳細については、 特定の Web ページにアクション マップを適用する.