2019年11月13日


Contact Center

サービスレベル計算の機能強化

管理者とコンタクト センター管理者は、サービス レベル計算に短い放棄を含めるか除外するかを選択できるようになりました。この機能強化により、マネージャとスーパーバイザは、パフォーマンスキュー中をより多くの洞察を得ることができます。詳細については、 サービス レベル計算のコンフィギュレーションをご覧ください。

適用 Altocloud Web ページへのアクション マップ  

Altocloud管理者は、論理 OR 条件に基づいて特定の URL にアクション マップを適用できるようになりました。詳細については、 特定の Web ページにアクション マップを適用するをご覧ください。