サービスレベル計算を構成する
前提条件
- Analytics > Insight Configurations > Edit 権限
管理者は、 フローアウト, 短期放棄、または 放棄された通話 コンタクトセンターのサービスレベル計算に組み込まれています。
サービスレベルの詳細については、を参照してください。 サービスレベル 用語集。 サービス レベルは、次のようないくつかのキューベースのビューで表示されます。キューアクティビティの概要ビュー。
短い放棄秒数を設定する方法については、 [放棄間隔]メトリックビューの放棄間隔を構成する.
メモ: この設定は遡及的に適用されます。 この設定を変更すると、ビューと今後のレポートの過去の日付のサービスレベルデータが更新され、変更が反映します。 既に実行されているレポートでは、データは更新しません。
計算にフローアウトと短い放棄を含めるかどうかを選択するには、次の手順を実行します。
- [管理]をクリックします。
- 下 コンタクトセンタークリック アナリティクス。
- の中に設定タブの下にあるサービスレベルのオプション、 有効にする:
- 計算にフローアウト数を含める
- 計算に短時間放棄数を含める
- 計算に放棄数を含める
サービス レベルの割合の計算の詳細については、を参照してください。サービスレベル用語集の用語。