キュー


2018年03月21日

Communicate

  • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

  • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
  • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
  • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
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2017年09月06日

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティビューの機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化
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2017年04月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

Contact Center

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年02月01日

プラットフォーム

  • 管理UIの再起動

Contact Center

  • クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
  • Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
  • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
  • キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
  • 序数のIVRプロンプトサポート
  • Architectでのイタリア語サポート
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2016年10月19日

Collaborate

  • チャット検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

  • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
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2016年09月07日

Contact Center

  • キューへの相談転送
  • 既存のキューからキューを作成する
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2016年08月17日

プラットフォーム

  • Genesysクラウドパートナーディレクトリ

Communicate

  • ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

  • 新規キューアクティビティビュー
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2016年07月06日

Communicate

  • Polycom RealPresence Trio 880電話のサポート

Contact Center

  • 推定待機時間の再生アクション
  • キューアクションの再生位置
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2016年04月20日

Collaborate

  • 地理位置情報

Contact Center

  • グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する
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