プラットフォーム


2017年08月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの機能強化
  • Analytics APIのコールバックメトリクス

Contact Center

  • Web チャットを使ったスクリプト
  • キューパフォーマンスビューのエクスポート
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2017年08月16日

プラットフォーム

  • PureCloudシステムステータスページ

Communicate

  • 複数の場所からトランクのステータスを表示する
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2017年07月26日

プラットフォーム

  • スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
  • 新しい請求書システム

Collaborate

  • ハントグループ

Contact Center

  • 過去のスケジュール遵守
  • キャンペーン常時走行のオプション
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2017年07月19日

プラットフォーム

  • PureCloud 開発者向けブログ
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2017年07月12日

プラットフォーム

  • Webチャットイベントサブスクリプション

Contact Center

  • ローカルレコーディングキー管理
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2017年05月24日

プラットフォーム

  • 仮想Edgeに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠
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2017年05月03日

プラットフォーム

  • 認証の改善
  • PureCloudトレーニングWebサイト

Communicate

  • EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答

Contact Center

  • コールレコーディングの同意
  • Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート
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2017年04月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

Contact Center

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年04月19日

プラットフォーム

  • Android用Java SDK
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2017年04月12日

プラットフォーム

  • Architect機能用のAPI

Collaborate

  • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

  • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
  • トラックEdgeの運用状態

Contact Center

  • Architectでのフランス語サポート
  • ダウンロード権限のレコーディング
  • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

  • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
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2017年04月05日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • PureCloud for SalesforceのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome用メールインタラクション
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2017年03月22日

プラットフォーム

  • 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
  • HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

Collaborate

  • 簡素化されたユーザー管理

統合

  • Ping IdentityのSSOサポート
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2017年03月15日

プラットフォーム

  • Collaborate機能のためのAPI

Contact Center

  • 失敗したレポートの無効化
  • サービスレベル計算におけるコールバック調整
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2017年03月08日

プラットフォーム

  • 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

Contact Center

  • インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
  • 孤立したレコーディングの復元
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2017年02月22日

プラットフォーム

  • ドキュメントおよびチャット履歴に対するHIPAA準拠
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2017年02月01日

プラットフォーム

  • 管理UIの再起動

Contact Center

  • クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
  • PureCloud for Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期
  • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
  • キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
  • 序数のIVRプロンプトサポート
  • Architectでのイタリア語サポート
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2017年01月18日

プラットフォーム

  • 管理UI
  • PureCloudコミュニティ

Communicate

  • ナンバーポートの注文管理

Contact Center

  • 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

  • PureCloud for Chrome
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2016年12月28日

プラットフォーム

  • HIPAA コンプライアンス

Communicate

  • 外部転送のレコーディング

Contact Center

  • キャンペーンのルール
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2016年12月14日

プラットフォーム

  • チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • PureCloudEdgeスタンダードV2 LCD

Contact Center

  • 人員管理訓練モジュール
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2016年12月07日

PureCloud プラットフォーム

  • チャットメッセージからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • 着信フリーダイヤルコールの地理的制限
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2016年10月12日

プラットフォーム

  • サードパーティー開発者用のコンタクトセンターへのアクセス

Contact Center

  • スクリプトエディターのUI
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2016年10月05日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

Contact Center

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • 安全な一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年08月31日

プラットフォーム

  • 新しいパスワードリセット要件
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2016年08月24日

プラットフォーム

  • Java SDK
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2016年08月17日

プラットフォーム

  • PureCloudパートナーディレクトリ

Communicate

  • ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

  • 新規キューアクティビティビュー
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