プラットフォーム


2017年4月5日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
  • Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
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2017年3月22日

プラットフォーム

  • 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
  • HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

Collaborate

  • 簡素化されたユーザー管理

統合

  • Ping IdentityのSSOサポート
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2017年3月15日

プラットフォーム

  • Collaborate機能のためのAPI

Contact Center

  • 無効レポートの処理
  • サービスレベル計算におけるコールバック調整
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2017年3月8日

プラットフォーム

  • 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

Contact Center

  • インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
  • 孤立したレコーディングの復元
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2017年2月22日

プラットフォーム

  • ドキュメントおよびチャット履歴に対するHIPAA準拠
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2017年2月1日

プラットフォーム

  • 管理UIの再起動

Contact Center

  • PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
  • Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
  • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
  • キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
  • 序数のIVRプロンプトサポート
  • Architectでのイタリア語サポート
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2017年1月18日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上 (再リリース)
  • Genesys Cloudコミュニティ

Communicate

  • ナンバーポートの注文管理

Contact Center

  • 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

  • Chrome用Genesys Cloud
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2016年12月28日

プラットフォーム

  • HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律) 

Communicate

  • 外部転送のレコーディング

Contact Center

  • キャンペーン ルール 
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2016年12月14日

プラットフォーム

  • チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • Genesys Cloud Edge標準V2 LCD

Contact Center

  • 人員管理訓練モジュール
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2016年12月7日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • チャットメッセージからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • 着信フリーダイヤルコールの地理的制限
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2016年10月12日

プラットフォーム

  • サードパーティー開発者用のコンタクトセンターへのアクセス

Contact Center

  • スクリプトエディターのUI
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

Contact Center

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • 安全な一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年8月31日

プラットフォーム

  • 新しいパスワードリセット要件
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2016年8月24日

プラットフォーム

  • Java SDK
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2016年8月17日

プラットフォーム

  • Genesysクラウドパートナーディレクトリ

Communicate

  • ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

  • 新規キューアクティビティビュー
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2016年6月8日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
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2016年5月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Bridge サーバーの機能強化
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2016年5月11日

プラットフォーム

  • 専門的なサポート支援の強化

丁寧に

  • ビデオのトラブルシューティング

Contact Center

  • アーキテクトフロー印刷
  • ドイツ語サポート
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2016年4月13日

プラットフォーム

  • 公開APIバージョン2.0

統合

  • Bridge サーバーの機能強化
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2016年3月2日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

  • プロファイル設定用の新しいUI
  • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

  • グループリング
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

  • Oktaのシングルサインオンサポート
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
  • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
  • Salesforceデータディップコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Web Services Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
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2015年12月4日

プラットフォーム

  • デスクトップクライアントはすべてのポップアップを開くようになりました
  • 新しいブラウザウィンドウではなく、新しいアプリケーションウィンドウとしてのGenesys Cloudリソース
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2015年11月6日

プラットフォーム

  • 統合ユーザーインターフェース

Collaborate

  • チャットの検索
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