プラットフォームアップデートを含むGenesys Cloudリリースノートの一覧です。
2019年8月14日

Communicate

  • Genesys Cloudオーディオ管理の改善

プラットフォーム

  • AppFoundryプレミアムアプリケーションの無料トライアルオファー
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

  • クラシックエージェントのパフォーマンスビューの廃止予定の削除
  • ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

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2019年7月31日

Collaborate

  • 人々のインポート機能強化

Contact Center

  • ArchitectでのWebチャットフローの紹介
  • 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
  • Genesys Cloud Community Q&A ショー

廃止のお知らせ

  • LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除

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2019年5月29日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud SCIMの紹介
  • ゲストとエージェントのチャットAPI

Contact Center

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからのデータのエクスポート
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止のお知らせ

  • Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート

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2019年3月13日

プラットフォーム

  • 全地域のアクセス制御
  • グループに役割を割り当てる

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2019年2月20日

プラットフォーム

  • 特定地域へのアクセス制御の導入

Communicate

  • ドイツのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • メッセージ配信ステータス通知

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2019年2月6日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • Genesys Cloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

Contact Center

  • キューアクティビティビューの改善

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2018年12月19日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud埋め込みセキュリティ強化の制限

Contact Center

  • Architectで動的に参照されるキュー
  • DNISベースの分析ビュー
  • DNISパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

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2018年10月31日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

  • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
  • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

Contact Center

  • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
  • Analytics APIの追加処理時間メトリック
  • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス

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2018年9月26日

プラットフォーム

  • Genesys Cloudサイト全体での統一検索

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2018年8月29日

プラットフォーム

  • チャットでファイルのアップロードを無効にする

Contact Center

  • Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
  • スクリプト表示の機能強化

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2018年8月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクション詳細]ビューの[まとめメモ]列
  • デンマーク語サポート 

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2018年8月15日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンスアップデート

Contact Center

  • Architectフローオーサリングの機能強化

統合

  • Genesys Cloud for Firefox拡張機能

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2018年8月8日

プラットフォーム

  • ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限

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2018年8月1日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

Contact Center

  • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • Architectの言語文字列変数名
  • レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

  • Amazon Lexとの統合の紹介
  • Chrome拡張機能用Genesys Cloud

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2018年7月18日

プラットフォーム

  • 顧客オンボーディングの向上

Contact Center

  • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
  • Webチャットの見栄えの向上
  • レポートのためのXLSフォーマットの改善

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2018年6月27日

プラットフォーム

  • WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

  • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

Contact Center

  • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
  • 人員管理の縮小率
  • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
  • 人員管理日中モニタリングの機能強化
  • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
  • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する 
  • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
  • フィンランド語サポート

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2018年6月20日

プラットフォーム

  • クライアントアプリSDK

Contact Center

  • 製品、役割、および権限リストの機能強化

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2018年6月6日

プラットフォーム

  • 認定機関に対するグループサポート
  • Genesys Cloud製品アイデアラボの紹介

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2018年5月23日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンス

Contact Center

  • キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
  • メトリクスの洞察を破棄する
  • Architectでの自動Eメール返信設定

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2018年5月2日

プラットフォーム

  • EU(フランクフルト)地域

Communicate

  • 発信者名トランク設定を上書きする

Contact Center

  • キューパフォーマンスビューの機能強化
  • Analytics APIメトリクス 

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2018年4月11日

プラットフォーム

  • WindowsおよびMacデスクトップアプリのリリース ノート

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2018年3月14日

プラットフォーム

  • PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
  • Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
  • Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート

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2018年2月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryの紹介

Communicate

  • 英国におけるGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化

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2018年1月17日

プラットフォーム

  • MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答

Contact Center

  • 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
  • スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート

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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

Communicate

  • WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

  • パフォーマンス要約行をキューに入れる
  • 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

  • Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー

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