2018年12月19日


プラットフォーム

Genesys Cloud埋め込みセキュリティ強化の制限

管理者は、組織設定でGenesys Cloudの埋め込み制限オプションを選択して、外部ウェブサイトがGenesys Cloud組織のインスタンスをiframeに埋め込むのを防ぐことができます。この機能は、攻撃者の管理下でユーザーをWebサイトにリダイレクトする悪意のある手法である「クリックジャッキング」と戦っています。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud埋め込みの管理 および Genesys Cloud組み込みクライアントへのGenesys Cloud組み込みの管理.

コンタクトセンター

Architectで動的に参照されるキュー 

管理者とコンタクトセンターの管理者は動的に適切なキューを選択するためにフローを設定することができランタイムからデータを調達することにより、 データ アクションやデータのルックアップテーブル。この機能により、組織は顧客またはインタラクションデータに基づいて適切なキューに送信することにより、顧客インタラクションをパーソナライズできます。詳細については、 キューの検索アクション。この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7500以降

DNISベースの分析ビュー

コンタクトセンターのマネージャーは、顧客がダイヤルするDNISに基づいて統計を表示できるようになりました。これらの統計は、DNISパフォーマンスビューおよびDNISパフォーマンス詳細ビューに表示されます。マネージャはこのビューを使用して、DNISベースの対話を分析し、さまざまなキューにわたるパフォーマンスを監視できます。詳細については、 DNISパフォーマンスビュー そして DNISパフォーマンス詳細ビュー

DNIS パフォーマンスビューからデータをエクスポートする

コンタクトセンターマネージャーは、DNISパフォーマンスビューおよびDNISパフォーマンス詳細ビューからデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートする