プラットフォーム

GDPRコンプライアンス

Genesys Cloud General Data Protection Regulation（GDPR）APIが 開発者センター。 Genesys Cloudのお客様は、Genesys Cloud GDPRを使用して、GDPR第15条（アクセス）、第16条（修正）、および第17条（消去）に基づく要求を含むGDPR要求に個別に応答できます。 Genesys Cloudは、2018年6月24日までに数週間以内に受信した最初のGDPRリクエストを完了します。  2018年6月24日以降、GenesysCloudは最初のリクエストから2週間以内にGDPRAPIリクエストを完了します。 GDPRおよびGenesysCloud GDPRコンプライアンスサポートの詳細については、を参照してください。 GDPRコンプライアンス と GenesysCloudとGDPRへの準拠。

Contact Center

キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート

コンタクトセンターのマネージャーは、キューパフォーマンスビューから結果の全リストをGenesys Cloud InboxのCSVファイルにエクスポートできるようになりました。 マネージャはファイルをコンタクトセンター内の他のユーザと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする。

メトリクスの洞察を破棄する

管理者およびコンタクトセンターの管理者は、キュー内の放棄呼の長さに関するデータを表示できるようになりました。 このビューでは、放棄される前のコールの長さに基づいて、放棄されたコールが時間隔列に表示されます。 管理者は、コンタクトセンターのニーズに合わせて間隔を設定できます。 この機能は、管理者が短い放棄コールの数を判断し、放棄されたメトリックについての洞察を提供します。 詳細については、 放棄間隔メトリックビュー そして 放棄間隔メトリックビューの放棄間隔を設定する。

Architectでの自動Eメール返信設定

管理者とコンタクトセンターの管理者は、自動Eメール返信を送信するための追加の設定オプションを使用できます。 この機能は、Eメール受信者のリストをカスタマイズするのに役立ちます。 詳細については、 自動返信アクションを送信。