2018年05月23日


プラットフォーム

GDPRコンプライアンス

Genesys Cloud General Data Protection Regulation(GDPR)APIは、開発者センター。 Genesys Cloudのお客様は、Genesys Cloud GDPRを使用して、GDPR第15条(アクセス)、第16条(修正)、第17条(消去)に基づくリクエストを含む、GDPRリクエストに独立して対応できます。 Genesys Cloudは、次の数週間以内に受領した最初のGDPRリクエストを完了する 2018年06月24日。 後 2018年06月24日、Genesys Cloudは、最初のリクエストから2週間以内にGDPR APIリクエストを完了します。 GDPRおよびGenesys Cloud GDPRコンプライアンスサポートの詳細については、以下を参照してください。GDPRコンプライアンスおよびGenesys CloudとGDPRコンプライアンス.

コンタクトセンター

キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート

コンタクトセンターのマネージャーは、キューパフォーマンスビューから結果の全リストをGenesys Cloud InboxのCSVファイルにエクスポートできるようになりました。マネージャーは、ファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートする

メトリクスの洞察を破棄する

管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、キュー内の放棄された通話の長さに関するデータを表示できるようになりました。ビューには、通話中に放棄さを示しインターバルそれが放棄された前のコールの長さに基づいて列を。管理者は、コンタクトセンターのニーズに合わせて間隔を設定できます。この機能は、管理者が短い放棄であるコールの数を判断するのに役立ち、放棄されたメトリクスに関する洞察を提供します。詳細については、 放棄間隔メトリックビュー そして 放棄間隔メトリックビューの放棄間隔を設定する

Architectでの自動Eメール返信設定

管理者とコンタクトセンターマネージャーには、自動メール返信を送信するための追加の構成オプションが追加されました。この機能は、電子メール受信者のリストをカスタマイズするのに役立ちます。詳細については、 自動返信アクションを送信