2018年10月31日


プラットフォーム

開発者フォーラムのお知らせ

顧客とパートナーがアクセスできるようになりました PureCloud Developerフォーラムの発表 からのページ リリースノート。デベロッパーフォーラムの発表では、デベロッパーセンターの最近のAPIの機能強化、変更、および廃止が強調されています。

Communicate

TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート

PureCloud BYOCクラウドのためのSIPルーティングを設定するとき着信SIP招待フォーマットするための2つの新しい方法を提供トランク 。完全修飾ドメイン名(FQDN)、トランクグループルーティングプロトコル(TGRP)、およびDNIS ( ダイヤル番号識別サービス )(DNIS)が使用可能になりました。詳細については、 BYOCクラウドトランクのSIPルーティングを設定するをご覧ください。

BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

新しいPBXパススルー機能 BYOCクラウドPBXに接続されているPBXができトランク直接を通じてPSTNのために意図通話渡すPureCloud 。この機能により、通話効率が向上します。詳細については、 BYOCクラウドトランク用のPBXパススルーを設定しますをご覧ください。

コンタクトセンター

エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック

コンタクトセンターの管理者は、今4つの新しいエージェントとキューを見ることができパフォーマンス メトリクス :平均ダイヤル、平均連絡、合計ダイヤル、および合計連絡。これらのメトリクスは、エージェントパフォーマンスの概要、エージェントパフォーマンスの詳細、エージェントキューの詳細、キューパフォーマンスの概要、およびキューパフォーマンスの詳細ビューで利用でき、マネージャが発信コールについてより多くの洞察を得るのに役立ちます。詳細については、 メトリック定義をご覧ください。

Analytics APIの追加処理時間メトリック

PureCloud Analytics APIのtHandleメトリックに、発信通話のダイヤル時間と連絡時間の両方が含まれるようになりました。このAPIメトリックの更新は、パフォーマンスビューとレポートの処理時間と平均処理時間 ( AHT )に影響します。詳細については、デベロッパーセンターの 測定基準 リソースセンターで メトリック定義 をご覧ください。

Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス

開発者は今にアクセスできる2つの新しいメトリクスでPureCloud解析のAPI:t連絡先とダイヤル。これらのメトリクスは、発信コールメトリクス詳細な分析を提供します。詳細については、デベロッパーセンターの 測定基準をご覧ください。