2018年10月31日


プラットフォーム

開発者フォーラムのお知らせ

お客様とパートナーは、Genesys Cloud Developerフォーラムの発表ページの リリースノート. デベロッパーフォーラムの発表では、デベロッパーセンターの最近のAPIの機能強化、変更、および廃止が強調されています。

Communicate

TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート

Genesys Cloudは、BYOCクラウドトランクのSIPルーティングを設定する際に、インバウンドSIP INVITESをフォーマットする2つの新しい方法を提供します。完全修飾ドメイン名(FQDN)、トランクグループルーティングプロトコル(TGRP)、およびDNIS ( ダイヤル番号識別サービス )(DNIS)が使用可能になりました。詳細については、 BYOCクラウドトランクのSIPルーティングを設定する 

BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

新しいPBXパススルー機能により、BYOCクラウドPBXトランクに接続されたPBXは、Genesys Cloudを介して直接PSTN向けの通話を渡すことができます。この機能により、通話効率が向上します。詳細については、 BYOCクラウドトランク用のPBXパススルーを設定します。

コンタクトセンター

エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック

コンタクトセンターの管理者は、今4つの新しいエージェントとキューを見ることができパフォーマンス メトリクス :平均ダイヤル、平均連絡、合計ダイヤル、および合計連絡。これらのメトリクスは、エージェントパフォーマンスの概要、エージェントパフォーマンスの詳細、エージェントキューの詳細、キューパフォーマンスの概要、およびキューパフォーマンスの詳細ビューで利用でき、マネージャが発信コールについてより多くの洞察を得るのに役立ちます。詳細については、 メトリック定義

Analytics APIの追加処理時間メトリック

Genesys Cloud Analytics APIのtHandleメトリックには、発信通話のダイヤル時間と連絡時間の両方が含まれるようになりました。 この API メトリックの更新は、パフォーマンス ビューおよびレポートの処理時間と平均処理時間に影響します。 詳細については、以下を参照してください。指標開発者センターおよびメトリック定義リソースセンターで。

Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス

開発者は、Genesys Cloud Analytics APIで2つの新しいメトリックにアクセスできるようになりました。t連絡先とダイヤル。これらのメトリクスは、発信コールメトリクス詳細な分析を提供します。詳細については、 測定基準 デベロッパーセンターで。