プラットフォーム

GDPRコンプライアンスアップデート

2018年8月15日以降、Genesys Cloud GDPR APIはほとんどの検索リクエスト（GDPR_EXPORT）を2日以内に完了します。 GDPRおよびGenesysCloud GDPRコンプライアンスサポートの詳細については、を参照してください。 GDPRコンプライアンス と GenesysCloudとGDPRへの準拠。

Contact Center

Architectフローオーサリングの機能強化

新しいアーキテクトメニュー、状態、およびタスクエディターの機能強化により、管理者とコンタクトセンターマネージャーは、特定のメニューまたはアクションからツールバーにアクセスし、フロー間でアクションをコピーして貼り付け、タスクをすばやく切り替え、検索結果で見つかったアクションを強調表示できます。 これらの機能強化により、フロー設計プロセスの容易さと効率が向上します。 詳細については、を参照してください。 アーキテクト編集ツールを使用する と タスクおよび状態エディターの概要。

統合

Genesys Cloud for Firefox拡張機能

新しいFirefoxベースの拡張機能には、エージェントがインタラクションの制御、画面ポップの受信、クリックによるダイヤルの有効化、Genesys Cloud WebRTC電話の使用に使用できる、簡略版Genesys Cloud機能セットが含まれています。 この拡張機能は、エージェントが他のWebページと一緒に表示できる最小限のUIを備えています。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudブラウザ拡張機能について.