2018年08月15日


プラットフォーム

GDPRコンプライアンスアップデート

開始中 2018年08月15日Genesys Cloud GDPR APIは、ほとんどの検索リクエスト(GDPR_EXPORT)を2日以内に完了します。GDPRおよびGenesys Cloud GDPRコンプライアンスサポートの詳細については、以下を参照してください。GDPRコンプライアンスおよびGenesys CloudとGDPRコンプライアンス.

Contact Center

Architectフローオーサリングの機能強化

新しいArchitectメニュー、状態、およびタスクエディタの機能強化により、管理者およびコンタクトセンターの管理者は特定のメニューまたはアクションからツールバーにアクセスし、フロー間でアクションをコピーして貼り付け、タスク間ですばやく切り替え、検索結果で見つかったアクションを強調表示できます。これらの機能強化により、フロー設計プロセスの容易さと効率が向上します。詳細については、 Architect編集ツールを使用する そして タスクと状態エディタの概要

統合

Genesys Cloud for Firefox拡張機能

新しいFirefoxベースの拡張機能には、エージェントがインタラクションの制御、画面ポップの受信、クリックによるダイヤルの有効化、Genesys Cloud WebRTC電話の使用に使用できる、簡略版Genesys Cloud機能セットが含まれています。この拡張機能は、エージェントが他のWebページと一緒に表示できる最小限のUIを備えています。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudブラウザ拡張機能について.