2018年05月02日


プラットフォーム

EU(フランクフルト)地域

Genesysは、Genesys Cloudの展開に新しいAWS領域を追加しました。EU(フランクフルト)(eu-central-1)。この地域へのサービスの展開は 2018年05月02日。

Communicate

発信者名トランク設定を上書きする

テレフォニー管理者は、Name Override Method トランクレベルの設定を使用して、通話相手名前をオーバーライドできるようになりました。この設定により、Genesys Cloudが外部呼び出しでエージェントのフルネームを送信できなくなります。詳細については、の「呼び出し」セクションを参照してください。 外部トランク設定

コンタクトセンター

キューパフォーマンスビューの機能強化

新しいキューパフォーマンスビューの機能強化により、コンタクトセンターのスーパーバイザーは、追加のメトリック列を表示し、インタラクションの詳細でフィルタリングし、列を表示、非表示、または並べ替えることができます。追加のメトリクス列には、Flow-Out、Avg Wait、Outbound Counts、Handle、Total Handle、Total Talk、Hold、ACW メトリクスます。オプションによるフィルターには、スキル、言語、方向、まとめ、DNIS、To(電子メールアドレス)、ユーザー、キャンペーン名、連絡先リスト名が含まれます。 詳細については、 キューパフォーマンスの概要ビュー そして キューパフォーマンス詳細ビュー

Analytics API メトリクス 

開発者は、次のAnalytics API メトリクス使用できるようになりました。流出、nOutbound、tAlert、及びtNotResponding(コンタクトセンターメトリクス )。 tAbandonとnTransferred会話(会話詳細記録メトリクス )。および連絡先とダイヤル(セグメントタイプ)。詳細については、 測定基準 デベロッパーセンターで メトリック、測定、および報告を計画する