プラットフォーム

EU（フランクフルト）地域

Genesysは、Genesys Cloudの展開に新しいAWS領域を追加しました。 EU（フランクフルト）（eu-central-1）。 この地域へのサービス展開は開始します 。

Communicate

発信者名トランク設定を上書きする

テレフォニー管理者は、名前の上書き方法のトランクレベル設定を使用して、通話相手の相手の または 参加者の名を上書きできます。 この設定により、Genesys Cloudが外部呼び出しでエージェントのフルネームを送信できなくなります。 詳細については、の「呼び出し」セクションを参照してください。 外部トランク設定。

Contact Center

キューパフォーマンスビューの機能強化

新しいキューのパフォーマンスビューの機能強化により、コンタクトセンターのスーパーバイザは、追加のメトリック列を表示したり、インタラクションの詳細でフィルタしたり、列を表示、非表示、または並べ替えたりできます。 追加のメトリック列には、フローアウト、平均待機、アウトバウンドカウント、処理、合計処理、総通話、保留、およびACWの各メトリックがあります。 オプションによるフィルターには、スキル、言語、方向、まとめ、DNIS、宛先（電子メールアドレス）、ユーザー、キャンペーン名、および連絡先リスト名が含まれます。 詳細については、 キューアクティビティの概要ビュー そして キューアクティビティ詳細ビュー.

Analytics APIメトリクス  

開発者は、次のAnalytics APIメトリクスを使用できるようになりました。 Flowout、nOutbound、tAlert、およびtNotResponding（コンタクトセンターメトリック）。 tAbandonおよびnTransferred会話（会話詳細レコードのメトリック）。連絡とダイヤル（セグメントタイプ）。 詳細については、 測定基準 デベロッパーセンターで メトリック、測定、および報告を計画する。