2018年05月02日


プラットフォーム

EU(フランクフルト)地域

Genesysは、 PureCloudデプロイメントに新しいAWSリージョンを追加しました。EU(フランクフルト)(eu-central-1)。この地域へのサービスの展開は 2018年05月02日。

Communicate

発信者名トランク設定を上書きする

テレフォニー管理者は、Name Override Method トランクレベルの設定を使用して、通話相手名前をオーバーライドできるようになりました。この設定により、 PureCloudは外部コールでエージェントのフルネームを送信できなくPureCloudます。詳細については、外部トランク設定の「呼び出し」セクションををご覧ください。

コンタクトセンター

キューパフォーマンスビューの機能強化

新しいキューパフォーマンスビューの機能強化により、コンタクトセンターのスーパーバイザーは、追加のメトリック列を表示し、インタラクションの詳細でフィルタリングし、列を表示、非表示、または並べ替えることができます。追加のメトリクス列には、フローアウト、平均待機、アウトバウンドカウント、ハンドル、合計ハンドル、合計トーク、保留、およびACW メトリクスます。オプションで絞り込むには、スキル、言語、方向、後処理、DNIS、宛先(Eメールアドレス)、ユーザー、キャンペーン名、および連絡先リスト名があります。 詳細については、 キューパフォーマンスサマリビュー そして キューパフォーマンス詳細ビューをご覧ください。

Analytics API メトリクス 

開発者は、次のAnalytics API メトリクス使用できるようになりました。流出、nOutbound、tAlert、及びtNotResponding(コンタクトセンターメトリクス )。 tAbandonとnTransferred会話(会話詳細記録メトリクス )。および連絡先とダイヤル(セグメントタイプ)。詳細については、 測定基準 デベロッパーセンターで メトリック、測定、および報告を計画するをご覧ください。