2018年08月01日


プラットフォーム

Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

開発者はGenesys Cloud Embedable Framework APIを使用して、簡素化されたGenesys CloudクライアントをサードパーティのWebアプリケーションに組み込み、そのWebアプリケーションのビジネスロジックに直接接続する拡張ポイントを提供します。 APIは、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox統合によって共有される共通フレームワークを使用し、開発者はGenesys CloudとWebアプリケーション間のより豊かな統合を提供できます。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud埋め込み可能フレームワーク開発者センターで

Contact Center

日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート

日本語(ja-JP)では、テキスト読み上げ(TTS)と音声認識(ASR)のサポートが利用可能になりました。 Genesys Cloudは現在、日本語、IVRプロンプトとランタイム、テレフォニーユーザーインターフェース(TUI)、テキストからスピーチへの応答、および音声認識を完全にサポートしています。 注: 言語モデルのサイズにより、日本語が有効になると、Genesys Cloudは現在、英語を組織内の唯一の言語として許可しています。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語。 この機能を使用するには、エッジおよびメディア層バージョン1.0.0.7292以降。

Architect言語文字列変数名の変更 

Architectコールフローで、Interaction.Language文字列変数が呼び出されるようになりました Call.Language。Interaction.Languageへの参照は、既存のフローで引き続き意図したとおりに機能しますが、ベストプラクティスでは、使用するフローを更新することをお勧めします Call.Language。このステップにより、Architect内の推奨されない変数使用法メッセージが防止されます。詳細については、 Architect組み込み変数

レポート履歴で過去のレポートを表示する

スーパーバイザーは、レポートの実行後最大90日間、レポートの履歴で過去のレポートを表示できるようになりました。詳細については、 レポート履歴を見る

統合

Amazon Lexとの統合の紹介

Amazon Lexの統合により、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内のカスタマーインタラクションフロー内で自然言語理解(NLU)が提供されます。入手して、設定からアマゾンレックス統合Genesys AppFoundry 、AWSでレックスボットを構築コンソールし、その後からそれらを呼び出すArchitect流れます。この機能は、管理者およびコンタクトセンターマネージャーが、エージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、セルフサービスアプリケーションを顧客に実装するのに役立ちます。この機能が必要です エッジおよびメディア層 バージョン1.0.0.7348以降。Amazon Lex統合は、米国東部(バージニア北部)およびEU(アイルランド)AWSリージョンで利用できます。詳細については、 Amazon Lexの統合についてをご覧ください。

Chrome拡張機能用Genesys Cloud

新しい Genesys Cloud for Chrome 拡張機能は、古い PureCloud for Chrome アプリと拡張機能を置き換え、インストールと設定を単一のブラウザ拡張機能に統合します。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudブラウザ拡張機能についておよび新しいGenesys Cloud for Chromeへの移行.