2018年08月01日


プラットフォーム

PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI

開発者はPureCloud埋め込みフレームワークAPIを使用して、 単純化されたPureCloudクライアントをサードパーティーのYABYX Webアプリケーションに埋め込む。これらのWebアプリケーションのビジネスロジックに直接接続する拡張ポイントを使用このAPIは、Salesforceの場合はPureCloud、Chromeの場合はPureCloud、Firefoxの場合はPureCloud、開発者がアプリケーションを開発する場合はPureCloudで共有される共通のフレームワークを使用して、開発者とアプリケーションの統合を実現します。詳細については、 デベロッパーセンターのPureCloud埋め込み可能フレームワーク をご覧ください。

コンタクトセンター

日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート

音声合成(TTS)および音声認識(ASR)のサポートが日本語(ja-JP)で利用可能になりました。 PureCloudは日本語のフルサポートを提供します:IVRプロンプトとランタイム、テレフォニーユーザーインターフェース(TUI)、音声合成 ( TTS )、音声認識注:言語モデルのサイズにより、日本語が有効になっている場合、PureCloudでは現在、組織内で唯一の他の言語として英語が許可されています。詳細については、 PureCloudがサポートしている言語をご覧ください。この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7292以降。

Architect言語文字列変数名の変更 

Architectコールフローで、Interaction.Language文字列変数が呼び出されるようになりました Call.Language。Interaction.Languageへの参照は、既存のフローで引き続き意図したとおりに機能しますが、ベストプラクティスでは、使用するフローを更新することをお勧めします Call.Language。このステップにより、Architect内の推奨されない変数使用法メッセージが防止されます。詳細については、 Architect組み込み変数をご覧ください。

レポート履歴で過去のレポートを表示する

スーパーバイザーは、レポートの実行後最大90日間、レポートの履歴で過去のレポートを表示できるようになりました。詳細については、 レポート履歴を見るをご覧ください。

統合

Amazon Lexとの統合の紹介

Amazon Lexの統合により、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内のカスタマーインタラクションフロー内で自然言語理解(NLU)が提供されます。入手して、設定からアマゾンレックス統合Genesys AppFoundry 、AWSでレックスボットを構築コンソールし、その後からそれらを呼び出すArchitect流れます。この機能は、管理者およびコンタクトセンターマネージャーが、エージェントにルーティングする前またはルーティングする代わりに、セルフサービスアプリケーションを顧客に実装するのに役立ちます。この機能が必要です エッジおよびメディア層 バージョン1.0.0.7348以降。Amazon Lex統合は、米国東部(バージニア北部)およびEU(アイルランド)AWSリージョンで利用できます。詳細については、 Amazon Lexの統合についてをご覧ください。

Chrome拡張機能用のPureCloud

新しいPureCloud Chromeの拡張機能については、以前の置き換えPureCloud単一にインストールと設定を統合し、Chromeアプリケーションや拡張のためのブラウザーの拡張。詳細については、 PureCloudブラウザ拡張機能について そして Chrome用の新しいPureCloudに移行するをご覧ください。