Communicate

• ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

• Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
• 人員管理のための目減り報告API
• フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
• オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
• 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• GenesysCloudUIの更新されたアイコン

詳細を表示

Contact Center

• 人員管理エージェントのスケジュールの強化
• SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
• SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
• 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
• 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
• ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

• 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• API使用状況レポート
• ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
• GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

詳細を表示

Contact Center

• 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
• メッセージインタラクションの予測ルーティング
• UIの改善を指導する
• アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
• Architectフラッシュオーディオアクション
• GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

プラットフォーム

• 開発者センターの外観が新しくなりました
• DeveloperCenter通知モニターの紹介

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止

詳細を表示

Contact Center

• 分析ワークスペースの紹介
• パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
• 改善されたカスタマー感情スコア
• 人員管理インポートサービスの強化
• Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
• Webメッセージングの配信ステータス通知
• キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

• 米国東部2（オハイオ）地域の展開

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

詳細を表示

プラットフォーム

• GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
• BYOCクラウドの料金モデルの変更
• フェアユースの音声の書き起こしの価格変更

Contact Center

• エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
• 予測ルーティングのスキルマッチング
• オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

• Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

詳細を表示

Communicate

• テレフォニー用語の変更

Contact Center

• Webメッセージでカスタム属性を送信する
• SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
• EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
• フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上

統合

• Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

• コードとしてのCX

詳細を表示

Contact Center

• Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
• 公正使用の書き起こし料

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開

詳細を表示

Contact Center

• 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
• Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
• マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
• スペイン語地域の音声の書き起こしの精度が向上
• メッセージングファイルのURL変更

プラットフォーム

• アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力

詳細を表示

Contact Center

• Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
• デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

プラットフォーム

• 開発者センターのコンテンツ変更ログ

詳細を表示

Contact Center

• Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
• パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

プラットフォーム

• 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
• Genesysカスタマーケアのペアリング

詳細を表示

Collaborate

• コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

• BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

• キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
• フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• メール返信の機能強化

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
• アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
• 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

詳細を表示

Communicate

• BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
• Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

Contact Center

• ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

プラットフォーム

• アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

廃止のお知らせ

• BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

詳細を表示

Contact Center

• ナレッジワークベンチの紹介
• Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
• パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
• コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
• APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス

プラットフォーム

• OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー

詳細を表示

Communicate

• モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

• Webメッセージングの紹介
• Genesysボットコネクタの紹介
• DNCリストの有効期限
• ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

• カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

• 品質マネジメント監査APIの変更
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止

詳細を表示

Contact Center

• 評価ウィンドウのUIの改善
• LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

プラットフォーム

• 部門のインデックス検索を実施する

詳細を表示

Contact Center

• インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
• NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
• 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

• 監査ログビューアの機能強化
• 開発者ガイド

廃止のお知らせ

• Skype for Business統合廃止
• Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期

詳細を表示

Contact Center

• インテントマイナーの紹介

統合

• AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

• ディレクトリナビゲーションを無効にする

詳細を表示

Communicate

• FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

• Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

• 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

• ジャーニーレポーティングサービスの廃止
• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

詳細を表示

Communicate

• リモートステーションのユーザー間情報（UUI）の機能強化
• アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

• インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
• エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
• 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

• Genesys Cloudコマンドライン（CLI）の機能強化

詳細を表示

プラットフォーム

• アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

詳細を表示

Contact Center

• 品質経営評価・調査の新拠点
• スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

• 開発者センターの更新

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

プラットフォーム

• リソースセンターが新しくなりました
• Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

Contact Center

• [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
• Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整

詳細を表示

Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
• 運用ボットレポートAPI
• 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

• Microsoft Edge Chromium の完全サポート
• Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

詳細を表示

Communicate

• iPhoneでWebRTC通話の発着信

Contact Center

• スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
• 表示データのエクスポートの詳細オプション
• アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

• 削除されたOAuthクライアントのリストア
• Collaborateチャットメッセージの保持設定

詳細を表示