プラットフォーム


2018年12月19日

プラットフォーム

  • PureCloud埋め込みセキュリティの制限の強化

Contact Center

  • Architectで動的に参照されるキュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)ベースの分析ビュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)パフォーマンスビューからデータをエクスポートする
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2018年10月31日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

  • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
  • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

Contact Center

  • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
  • Analytics APIの追加処理時間メトリック
  • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
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2018年09月26日

プラットフォーム

  • PureCloudサイト間での統一検索
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2018年08月29日

プラットフォーム

  • チャットでファイルのアップロードを無効にする

Contact Center

  • Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
  • スクリプト表示の機能強化
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2018年08月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクションの詳細]ビューの[ノートのまとめ]列
  • デンマーク語サポート
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2018年08月15日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンスアップデート

Contact Center

  • Architectフローオーサリングの機能強化

統合

  • Firefox拡張用のPureCloud
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2018年08月08日

プラットフォーム

  • ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限
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2018年08月01日

プラットフォーム

  • PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI

Contact Center

  • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • Architectの言語文字列変数名
  • レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

  • Amazon Lexとの統合の紹介
  • Chrome拡張機能用のPureCloud
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2018年07月18日

プラットフォーム

  • 顧客オンボーディングの向上

Contact Center

  • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
  • Webチャットの見栄えの向上
  • レポートのためのXLSフォーマットの改善
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2018年06月27日

プラットフォーム

  • WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

  • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

Contact Center

  • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
  • 人員管理の縮小率
  • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
  • 人員管理日中モニタリングの機能強化
  • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
  • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
  • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
  • フィンランド語サポート
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2018年06月20日

プラットフォーム

  • クライアントアプリSDK

Contact Center

  • 製品、役割、および権限リストの機能強化
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2018年06月06日

プラットフォーム

  • 認定機関に対するグループサポート
  • PureCloud製品アイデアラボの紹介
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2018年05月23日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンス

Contact Center

  • キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
  • メトリクスの洞察を破棄する
  • Architectでの自動Eメール返信設定
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2018年05月02日

プラットフォーム

  • EU(フランクフルト)地域

Communicate

  • 発信者名トランク設定を上書きする

Contact Center

  • キューパフォーマンスビューの機能強化
  • Analytics APIメトリクス
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2018年04月11日

プラットフォーム

  • WindowsおよびMacデスクトップアプリのリリース ノート
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2018年03月14日

プラットフォーム

  • PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

統合

  • PureCloud for SalesforceのSMS (ショート メッセージ サービス)インタラクションサポート
  • PureCloud for ChromeでのSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskでのSMS (ショート メッセージ サービス)インタラクションサポート
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2018年02月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryの紹介

Communicate

  • PureCloudボイスinイギリス

Contact Center

  • インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化
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2018年01月17日

プラットフォーム

  • MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答

Contact Center

  • 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
  • スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート
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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 強化版のサンプルPureCloud 請求書

Communicate

  • WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

  • パフォーマンス要約行をキューに入れる
  • 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

  • Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー
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2017年11月15日

プラットフォーム

  • PureCloud 請求書の機能強化

Contact Center

  • アラート通知を30日後に削除

統合

  • Zendeskデータアクション統合
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2017年10月18日

プラットフォーム

  • 無料席編成設定

Communicate

  • USBベースのEdgeペアリング
  • Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

Contact Center

  • レポートエディターでのユーザー選択の強化
  • インタラクションビューの機能強化

統合

  • PureCloudデータアクション統合
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2017年10月11日

プラットフォーム

  • セキュア IVRに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠
  • サブスクリプション、請求、および使用情報のビューの改善

Contact Center

  • Eメール付きのスクリプト
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2017年10月04日

プラットフォーム

  • リソースセンターのファセットナビゲーション検索

Communicate

  • 改善されたEdgeクロック同期

Contact Center

  • 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする
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2017年09月27日

プラットフォーム

  • WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

Contact Center

  • ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
  • グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

  • チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
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2017年09月13日

プラットフォーム

  • パートナーおよび再販業者向けのクライアント管理

Communicate

  • Edge and Media Tierリリース ノートEメールサブスクリプション

Contact Center

  • 受信Eメールフローのスケジュールオプション
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