音声書き起こしを理解する

音声書き起こしは話し言葉のテキスト表現である音声インタラクションと（IVR、ACD、エージェント、会議、またはボイスメール、である）カスタマーと内部の参加者間のインタラクションへのビューを提供します。 インタラクションにオーディオ入力が含まれている場合（すべてのインタラクションにオーディオが含まれるわけではありません）、音声文字変換を有効にすると、通話の音声が文字変換サービスにストリーミングされ、音声文字変換サービスが音声をテキスト形式に書き起こします。 文字起こしの視覚的表現には、タイミングと話者の情報が含まれます。

Transcript タブ使用して、音声インタラクションの内容をより詳細に把握し、コールセンターの従業員のトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定します。

主な特徴

• 読みやすい–トランスクリプトには、トランスクリプションエンジンによって検出された単語が含まれます。
• 探す -転写物には、地元の検索 オプションをすばやく正確にあなたがトランスクリプト内欲しいものを見つけることができますこと。
• タイムスタンプ –トランスクリプトには、すべてのスピーカー発話のタイムスタンプが含まれます。 タイムスタンプにより、フレーズがいつ発声されたかを簡単に見つけることができます。
• スピーカーの識別 –話者は筆記録全体で識別されます。 スピーカーは、カスタマー、IVR、ACD、エージェント、会議、またはボイスメールにすることができます。 詳細については、 会話中に誰が話しているかを見る セクション( ボイストランスクリプトを使用する ページ。
• イベントパネル – 3つのリスト（トピック、ポジティブ、ネガティブ）が含まれています。 ポジティブリストとネガティブリストには、検出されたすべての感情分析マーカーとそれに対応するフレーズが表示されます。 トピックリストは、トピックフレーズが識別されたときにトランスクリプトに表示されるトピックマーカーのリストです。 [イベント]パネル([トランスクリプト]タブの右側)から、リストをフィルタして、陽性マーカー、陰性マーカー、または両方の組み合わせのみを表示することができます。 さらに、[イベント] パネルから、センチメント分析マーカーとフレーズの上にカーソルを置くと、センチメント スコアとフレーズを含むツールヒントが表示されます。
• 方言とプログラムのインジケーター –トランスクリプトには、トランスクリプトのコンテンツに関連する方言やプログラムに関する情報を提供する視覚的なインジケーターが含まれます。 たとえば、下の画像では、文字起こしに関連付けられている方言はen-USであり、プログラムはトピックスポッティングUIテストであり、Extended Services、Genesys、またはGoogleによって文字起こしされています。 これらの視覚的な指標は、言語やプログラムが変更された瞬間にトランスクリプトに表示されます。
• 機密情報の自動修正 -自動修正により、お客様のプライバシーを守ります。 インタラクションから収集された機密データが音声トランスクリプトから自動的に再編集されるため、機密情報の漏洩を心配することなくトランスクリプトを閲覧できます（つまり、PCI DSS Compliance Named Entities）. 例えば、クレジットカード番号の代わりに、[ カード番号 ] と表示されます。 ViewSensitiveData 権限を持つユーザーのみが、編集されていないトランスクリプトにアクセスできます。 詳しくは、Work with Voice transcript のView sensitive data セクション、およびEnable automatic redaction of sensitive information をご覧ください。 

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