Contact Center

• インテントマイナーの紹介

統合

• AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

• ディレクトリナビゲーションを無効にする

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Collaborate

• ビデオチャットの機能強化

Contact Center

• オープンメッセージングの紹介
• ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
• GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

• Zoom Phoneの統合について
• Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

• モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期

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Contact Center

• エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
• ゲーミフィケーション開始日選択
• 検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
• トランスクリプト検索 API の機能強化

統合

• シングル サインオン プロバイダーの複数の証明書

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Communicate

• トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

• 新しいキュー構成タブ
• キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

• Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

• コーチング許可の変更
• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
• クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
• 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
• iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

• Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

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Communicate

• ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

• メール パフォーマンス ビュー レポート
• アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

• Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

• コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

• 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
• スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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Contact Center

• 人員管理計画グループの改善
• APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

• クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

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Contact Center

• センチメント分析の紹介
• インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
• エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
• 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
• 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
• Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

• カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

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Contact Center

• 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
• 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
• メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
• キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

• Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

• リソース センターの新しい名前

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Contact Center

• 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

統合

• Googleデータアクションの統合について

プラットフォーム

• 監査ログビューアで組織構成の変更を表示

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Contact Center

• ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
• 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

統合

• シングルサインオン統合の強化

プラットフォーム

• 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化

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Contact Center

• 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
• Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する 
• WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
• エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
• Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
• 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
• バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

• アドビのデータアクション統合の紹介
• プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止のお知らせ

• スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

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プラットフォーム

• 新しいAWSリージョンのデプロイ
• 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

• 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
• 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

• 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
• Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
• SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
• ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

• 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
• お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

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Contact Center

• エージェントレスSMS通知
• 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
• 予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する
• エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列
• 相互作用パネルの改善
• ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
• ビューのデータロケール設定をエクスポートする

統合

• Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
• ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する

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Communicate

• 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

• データテーブルの機能強化

統合

• AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
• Genesys Cloud SCIM用OneLogin

プラットフォーム

• Recordings APIでの録音の一括エクスポート

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Contact Center

• 音声対話の強化のためのブラインド転送

統合

• インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合

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Contact Center

• ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート 
• Web チャット許可ドメイン
• Architect動的参照グループ
• 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
• 時間値形式のエクスポートオプション
• アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
• インライン画像をメールで送信
• メール転送

統合

• 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス

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Communicate

• ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
• WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
• Architect動的な参照スキル
• 通話履歴の改善

統合

•  データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

• Genesys Cloudの新しいカラースキーム

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Contact Center

• Architectでラップアップコードアクションの強化を設定する

統合

• プライベート展開のためのGenesys Cloud埋め込み可能フレームワーク

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Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEA率の低下

Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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Contact Center

• 音声インタラクションのMOSスコア
• Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
• Genesys Cloudスケジューリングの強化
• オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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Contact Center

• スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

統合

• AWS Lambdaデータアクション統合

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プラットフォーム

• GDPRコンプライアンスアップデート

Contact Center

• Architectフローオーサリングの機能強化

統合

• Genesys Cloud for Firefox拡張機能

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プラットフォーム

• Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

Contact Center

• 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• Architectの言語文字列変数名
• レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

• Amazon Lexとの統合の紹介
• Chrome拡張機能用Genesys Cloud

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