Collaborate

• ユーザープロファイルのレイアウトを更新
• グループチャット通知の新しい場所

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート

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Contact Center

• 休暇申請に対するインボックスのサポート
• ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
• 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

統合

• CIC用Genesys Cloud
• Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション

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統合

• Microsoft ADFS をシングル サインオンプロバイダとして追加

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Contact Center

• タイムアウト要求

統合

• Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ

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Collaborate

• 新規ユーザーステータス
• チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

• 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

• Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント

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Collaborate

• 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

• PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

• ブラジル - ポルトガル語サポート
• キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

• Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

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プラットフォーム

• デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

• テレフォニートランク構成の機能強化
• トランク番号の形式に変更
• 追加のAudioCodeサポート

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
• Bridge サーバーの機能強化

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Contact Center

• ソーシャルチャンネル管理
• 発信ダイヤルの機能強化

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プラットフォーム

• 公開APIバージョン2.0

統合

• Bridge サーバーの機能強化

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Collaborate

• チャットからファイルを削除する
• ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

• ボイスメールへの転送をArchitectに追加
• 負荷ベースのスケジュール生成
• 短期予測
• 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

• プロファイル設定用の新しいUI
• ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

• グループリング
• エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

• Oktaのシングルサインオンサポート
• SFDCのシングルサインオンのサポート
• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました

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Collaborate

• 一括役割割り当てツール

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート

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統合

• OneLoginのシングルサインオンサポート

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Contact Center

• エージェント使用率を設定できるようになりました
• プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
• 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

• Salesforce更新用Genesys Cloud

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Collaborate

• 新しい活動指標
• 「不在」機能の向上

統合

• Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース

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統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
• いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善

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Communicate

• 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

• チャット名簿の改善
• 新しいチャットコマンド
• ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

• Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新

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Communicate

• 着信OneNumberファックス

Collaborate

• 単純なリンクを介して外部の関係者とドキュメントを共有する機能
• ドキュメントアクセス用のセキュリティプロファイルを設定する機能

統合

• Webサービスデータディップコネクタは、アジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Screen Pop Connectorのアップデート

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