Communicate

• iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

統合

• 8×8統合

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Communicate

• Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

• アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
• Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
• タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

プラットフォーム

• Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
• タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

機能の廃止とお知らせ

• BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

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Contact Center

• エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
• 新しい人員管理スケジューリングメニュー
• デジタルインタラクションのための言語自動検出
• サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
• ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
• 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
• インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
• 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
• キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示

統合

• カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

機能の廃止とお知らせ

• カスタマージャーニーのタブ置き換え

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プラットフォーム

• 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
• ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

• データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
• エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
• アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
• アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
• 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
• デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
• 会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

Contact Center

• 外部連絡先 プロフィールタブの更新
• オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
• 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

統合

• 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
• Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

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Communicate

• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
• エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
• 評価カードにおける評価ソース
• アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
• キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
• 継続時間統計のあるビューのメトリック値
• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
• ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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Contact Center

• トピックスポットの改善
• アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
• エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
• コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
• Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

• Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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Contact Center

• パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能
• 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
• 英語の感情分析を改善
• ナレッジワークベンチのオランダ語対応

機能の廃止とお知らせ

• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
• 定型レポートの非推奨日の更新

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Contact Center

• Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
• CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
• ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
• アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
• メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
• インテンションマイナーのフランス語対応

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Contact Center

• Genesys Messengerの参加者名とアバター
• Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

• Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

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Contact Center

• エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
• モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
• 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
• デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
• 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
• 履歴遵守一括要求

機能の廃止とお知らせ

• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

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Contact Center

• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• 返信定型文に自動でメール署名を付与
• 定型文エディターオプションの強化
• ナレッジベース記事におけるリッチメディア
• Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

• Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
• Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

• シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• 定型レポートの非推奨日の更新
• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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Communicate

• Jabraヘッドセット用WebHID技術
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

• Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
• ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
• Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
• Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
• エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
• トピックスポットの改善
• 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
• Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• トピックマイニングの導入
• 過去の目減り率データ
• 方言で絞り込む
• エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
• メッセンジャーヘッドレス対応
• カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
• アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
• メール設定UIの更新

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Communicate

• ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

• エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
• Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
• コーチング指名構成改善
• スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
• 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

• データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

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Contact Center

• 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
• ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
• Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
• Genesys Tempo™の従業員アクセス設定

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Communicate

• アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

• Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
• エージェントレスの電子メール通知
• アウトバウンドメールキャンペーン
• 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
• 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
• カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
• コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
• AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
• パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
• ナレッジベース記事内のハイパーリンク
• Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
• アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
• Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
• iOS、Android端末でのシフトトレード
• Architectでボットフローを安全にする
• アクションマップ用監査ログビューア
• エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
• センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新

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Contact Center

• アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
• 予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
• 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
• エージェントステータスウィジェットの改善
• ウェブメッセージ画像のコピー＆ペースト
• Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

プラットフォーム

• プロセスオートメーションのトリガー

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Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• キュー管理ユーザーインターフェースの改善
• 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
• アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

プラットフォーム

• GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

• Genesys Digital Bot Flows
• SMSメッセージの配信状況
• ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
• ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
• オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

• AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

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Contact Center

• 開発・フィードバックモジュールをコピーする
• Genesys Beyond モジュールの機能強化
• Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
• Messenger Transport Mobile SDK
• 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

プラットフォーム

• 南米(サンパウロ)地域展開

廃止のお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
• Webサイト訪問者数APIの変更

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Collaborate

• GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

• BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

• トピックトレンドの概要と詳細ビュー
• エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
• 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
• 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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