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Communicate
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Contact Center
Collaborate
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- Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善
Contact Center
- Analytics APIの新しい転送指標
- スケジュールエディタでの履歴順守
プラットフォーム
Communicate
- TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
- BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー
Contact Center
- エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
- Analytics APIの追加処理時間メトリック
- Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
- 人員管理の縮小率
- 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
- 人員管理日中モニタリングの機能強化
- 要員管理スケジュールエディタの機能強化
- パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
- 外部連絡先を外部サイトにリンクする
- フィンランド語サポート
Communicate
- フランスとオランダのGenesys Cloud Voice
- フォローミーコール転送
Contact Center
- ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
- データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
- エージェントのキューアクティビティビュー
プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- キューパフォーマンスビューの機能強化
- Analytics APIメトリクス
Communicate
Contact Center
- Architectでアクションを折りたたむ／展開する
- キューへの通話の転送を許可する
- 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
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- Genesys Cloud Voice(アイルランド)
Contact Center
- ArchitectでのフィンランドのIVRサポート
統合
- 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
Contact Center
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
Communicate
- Genesys Cloud Voice in the United Statesの料金低下
プラットフォーム
Communicate
- 英国におけるGenesys Cloud Voice
Contact Center
- インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化
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- ユーザー間情報（UUI）のサポート
- クラウドからの電話プロビジョニング
Contact Center
- Webチャットスケジュール
- 対話における外部連絡先のサポート強化
- 最大シフト開始時間差異
プラットフォーム
- 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル
Communicate
Contact Center
- パフォーマンス要約行をキューに入れる
- 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する
統合
- Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー
プラットフォーム
Communicate
- USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
- Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート
Contact Center
- レポートエディターでのユーザー選択の強化
- インタラクションビューの機能強化
統合
プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする
プラットフォーム
Communicate
- Edge and Media Tierリリース ノートEメールサブスクリプション
Contact Center
プラットフォーム
- Genesys Cloud Systemステータスページ
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- ボイスメールを転送する
- Edgeグループのローカルサイトルーティング
Contact Center
Communicate
Contact Center
Communicate
- Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化
Contact Center
- アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
- 連絡先リストの並べ替えの強化
- 連絡先リストフィルター
- 中国語（繁体字）サポート
プラットフォーム
- 認証の改善
- Genesys Cloudトレーニングウェブサイト
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- EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答
Contact Center
- コールレコーディングの同意
- Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート
プラットフォーム
Collaborate
- Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択
Communicate
- リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
- トラックEdgeの運用状態
Contact Center
- Architectでのフランス語サポート
- ダウンロード権限のレコーディング
- インタラクションパネルでのWebベースの電話設定
統合
- Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
プラットフォーム
Collaborate
- Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
- 不在ステータスの日付範囲
Communicate
- Edge and Media Tierリリースノート
Contact Center
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
- Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
Communicate
Contact Center
- 再架電自動化設定の柔軟性
- エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
- ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
