Communicate

• 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

• データテーブルの機能強化

統合

• AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
• Genesys Cloud SCIM用OneLogin

プラットフォーム

• Recordings APIでの録音の一括エクスポート

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Communicate

• ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
• WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
• Architect動的な参照スキル
• 通話履歴の改善

統合

•  データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

• Genesys Cloudの新しいカラースキーム

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Communicate

• 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Contact Center

• Recordings APIでの録音の一括削除
• 評価の更新を表示

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Communicate

• Genesys Cloudオーディオ管理の改善

プラットフォーム

• AppFoundryプレミアムアプリケーションの無料トライアルオファー
• 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

• クラシックエージェントのパフォーマンスビューの廃止予定の削除
• ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

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Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEA率の低下

Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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Communicate

• Genesys Cloud VoiceのFCC USF貢献率の変更

Contact Center

• 自動タイムゾーンマッピングの上書き

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Communicate

• デンマークのGenesys Cloud Voice
• BYOCクラウドレートの低下

Contact Center

• アンケートフォームビューからのデータのエクスポート
• データアクションルールの条件

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Communicate

• スペインとスイスのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• 予測エンゲージメントの紹介

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Communicate

• ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• Architectコレクション値の機能強化
• エージェントスクリプトの自動保存
• サービスレベル計算の機能強化

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Communicate

• スウェーデンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
• インタラクションカウントダウンアラート

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Communicate

• マイクの詳細設定

Contact Center

• Architectボイスメールの機能強化への転送
• Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました

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Communicate

• 外部トランクのリンク転送操作の解除

Contact Center

• Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止のお知らせ

• ソーシャルチャネル管理の廃止

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Communicate

• BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

• パフォーマンスダッシュボード
• Analytics APIのキュークエリの機能強化
• チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
• 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
• 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ

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プラットフォーム

• 特定地域へのアクセス制御の導入

Communicate

• ドイツのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• メッセージ配信ステータス通知

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プラットフォーム

• シングルサインオンのみで認証する
• デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

• Genesys Cloudオーディオ管理の改善
• 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
• Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

Contact Center

• キューアクティビティビューの改善

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Communicate

• Genesys Cloud Voiceレート低下

Contact Center

• エージェントの私のパフォーマンスビュー

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Collaborate

• モバイルバッジ通知

Communicate

• Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

Contact Center

• Analytics APIの新しい転送指標
• スケジュールエディタでの履歴順守

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プラットフォーム

• 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

• TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
• BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

Contact Center

• エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
• Analytics APIの追加処理時間メトリック
• Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス

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プラットフォーム

• WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

• メディアメトリクスと診断記録の機能強化

Contact Center

• 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
• 人員管理の縮小率
• 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
• 人員管理日中モニタリングの機能強化
• 要員管理スケジュールエディタの機能強化
• パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する 
• 外部連絡先を外部サイトにリンクする
• フィンランド語サポート

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Communicate

• フランスとオランダのGenesys Cloud Voice
• フォローミーコール転送

Contact Center

• ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
• データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
• エージェントのキューアクティビティビュー

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プラットフォーム

• EU（フランクフルト）地域

Communicate

• 発信者名トランク設定を上書きする

Contact Center

• キューパフォーマンスビューの機能強化
• Analytics APIメトリクス 

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Communicate

• BYOCのご紹介

Contact Center

• Architectでアクションを折りたたむ／展開する
• キューへの通話の転送を許可する
• 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴

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Communicate

• Genesys Cloud Voice(アイルランド)

Contact Center

• ArchitectでのフィンランドのIVRサポート

統合

• 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション

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Communicate

• 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

• エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
• キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
• 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

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