Communicate

• Genesys Cloud Edgeのミニおよびマイクロバージョン
• 仮想PureCloud Edgeのデプロイメント簡素化 

Contact Center

• Genesys Cloud Webベース電話の自動応答

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Collaborate

• ドキュメントの追加検索機能
• ドキュメントのグループ共有
• ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

• FENTリモート展開モデル

Contact Center

• レポートのカスタム期間

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Communicate

• Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話

統合

• Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート

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プラットフォーム

• Genesysクラウドパートナーディレクトリ

Communicate

• ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

• 新規キューアクティビティビュー

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Communicate

• Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

Contact Center

• コールバックルーティング
• 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
• ユーザー ステータスの詳細レポート
• 日本語サポート

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Communicate

• 送信ユーザーのファックス送信

Contact Center

• 自動応答機能と持続接続オプション

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Communicate

• Polycom RealPresence Trio 880電話のサポート

Contact Center

• 推定待機時間の再生アクション
• キューアクションの再生位置

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Collaborate

• ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

• Polycom VVX 101および201電話のサポート

Contact Center

• 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
• Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更

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Communicate

• インボックスの改善

Contact Center

• カスタムWeb チャットフィールドのサポート

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Collaborate

• 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

• PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

• ブラジル - ポルトガル語サポート
• キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

• Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

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プラットフォーム

• デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

• テレフォニートランク構成の機能強化
• トランク番号の形式に変更
• 追加のAudioCodeサポート

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
• Bridge サーバーの機能強化

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Communicate

• トランクPCAP検索
• 駅オートカンファレンス
• オーディオエクスポート

Contact Center

• Architectの依存追跡
• アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
• IVRで利用可能な新しい言語
• ノルウェー語版

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

• プロファイル設定用の新しいUI
• ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

• グループリング
• エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

• Oktaのシングルサインオンサポート
• SFDCのシングルサインオンのサポート
• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Contact Center

• エージェント使用率を設定できるようになりました
• プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
• 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

• Salesforce更新用Genesys Cloud

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Communicate

• 新しいスタンドアロンの電話機能
• 電話をリモートで再起動する機能

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Collaborate

• ロケーションの機能強化

Communicate

• 緊急サービス構成の機能強化

Contact Center

• Dialer用の新しい予測モードと電力モード

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Communicate

• ユーザーの記録をダウンロードする機能
• 以前に送信したファックスを電話番号で探す

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Communicate

• 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

• チャット名簿の改善
• 新しいチャットコマンド
• ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

• Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新

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Communicate

• 着信OneNumberファックス

Collaborate

• 単純なリンクを介して外部の関係者とドキュメントを共有する機能
• ドキュメントアクセス用のセキュリティプロファイルを設定する機能

統合

• Webサービスデータディップコネクタは、アジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Screen Pop Connectorのアップデート

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Communicate

• Genesys Cloud Edgeの自動更新とスケジューリング

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