Communicate


2017年4月5日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
  • Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
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2017年3月1日

Communicate

  • 電話の冗長性

Contact Center

  • 再架電自動化設定の柔軟性
  • エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
  • ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
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2017年2月15日

Communicate

  • 電話ファームウェアの自動管理

Contact Center

  • ビジュアル作業計画
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2017年1月25日

Communicate

  • サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
  • Webベースの電話音量設定

Contact Center

  • 組織のドメインへのEメールルーティング
  • Architectオーディオデバッグ
  • メール内のインライン画像
  • エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
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2017年1月18日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上 (再リリース)
  • Genesys Cloudコミュニティ

Communicate

  • ナンバーポートの注文管理

Contact Center

  • 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

  • Chrome用Genesys Cloud
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2016年12月28日

プラットフォーム

  • HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律) 

Communicate

  • 外部転送のレコーディング

Contact Center

  • キャンペーン ルール 
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2016年12月14日

プラットフォーム

  • チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • Genesys Cloud Edge標準V2 LCD

Contact Center

  • 人員管理訓練モジュール
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2016年12月7日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • チャットメッセージからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • 着信フリーダイヤルコールの地理的制限
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2016年11月16日

Communicate

  • グローバル電話プロビジョニングサービス
  • テレフォニーネットワークのトポロジーマップ 
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2016年10月26日

Collaborate

  • 個人グループのお気に入り

Communicate

  • インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

  • エージェントインタラクション用のダイヤルパッド
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2016年10月19日

Collaborate

  • チャット検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

  • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

Contact Center

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • 安全な一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年9月28日

Communicate

  • Genesys Cloud Edgeのミニおよびマイクロバージョン
  • 仮想PureCloud Edgeのデプロイメント簡素化 

Contact Center

  • Genesys Cloud Webベース電話の自動応答
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2016年9月21日

Collaborate

  • ドキュメントの追加検索機能
  • ドキュメントのグループ共有
  • ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

  • FENTリモート展開モデル

Contact Center

  • レポートのカスタム期間
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2016年9月19日

Communicate

  • Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート
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2016年8月17日

プラットフォーム

  • Genesysクラウドパートナーディレクトリ

Communicate

  • ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

  • 新規キューアクティビティビュー
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2016年7月22日

Communicate

  • Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

Contact Center

  • コールバックルーティング
  • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • 日本語サポート
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2016年7月13日

Communicate

  • 送信ユーザーのファックス送信

Contact Center

  • 自動応答機能と持続接続オプション
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2016年7月6日

Communicate

  • Polycom RealPresence Trio 880電話のサポート

Contact Center

  • 推定待機時間の再生アクション
  • キューアクションの再生位置
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2016年6月29日

Collaborate

  • ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

  • Polycom VVX 101および201電話のサポート

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
  • Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更
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2016年6月22日

Communicate

  • インボックスの改善

Contact Center

  • カスタムWeb チャットフィールドのサポート
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2016年5月25日

Collaborate

  • 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

  • PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

  • ブラジル - ポルトガル語サポート
  • キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

  • Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
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2016年5月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Bridge サーバーの機能強化
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2016年3月9日

Communicate

  • トランクPCAP検索
  • 駅オートカンファレンス
  • オーディオエクスポート

Contact Center

  • Architectの依存追跡
  • アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
  • IVRで利用可能な新しい言語
  • ノルウェー語版
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2016年3月2日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

  • プロファイル設定用の新しいUI
  • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

  • グループリング
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

  • Oktaのシングルサインオンサポート
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
  • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
  • Salesforceデータディップコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Web Services Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
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