プラットフォーム

• AppFoundryの紹介

Communicate

• 英国におけるGenesys Cloud Voice

Contact Center

• インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化

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Communicate

• 外部トランクの引き取りおよび転送操作

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Communicate

• ユーザー間情報（UUI）のサポート
• クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

• Webチャットスケジュール
• 対話における外部連絡先のサポート強化
• 最大シフト開始時間差異

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プラットフォーム

• 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

Communicate

• WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

• パフォーマンス要約行をキューに入れる
• 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

• Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー

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プラットフォーム

• フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

• USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
• Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

Contact Center

• レポートエディターでのユーザー選択の強化
• インタラクションビューの機能強化

統合

• Genesys Cloudデータアクションの統合

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プラットフォーム

• リソースセンターのファセットナビゲーション検索

Communicate

• 改善されたEdgeクロック同期

Contact Center

• 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする

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プラットフォーム

• パートナーおよび再販業者向けのクライアント管理

Communicate

• Edge and Media Tierリリース ノートEメールサブスクリプション

Contact Center

• 受信Eメールフローのスケジュールオプション

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Systemステータスページ

Communicate

• 複数の場所からトランクのステータスを表示する

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Communicate

• ボイスメールを転送する
• Edgeグループのローカルサイトルーティング

Contact Center

• コール分析応答で留守番電話検出を無効にする

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Communicate

• グループ鳴動無応答時のボイスメール対応

Contact Center

• Architectで設定可能な転送タイムアウト

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Communicate

• Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化

Contact Center

• アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
• 連絡先リストの並べ替えの強化
• 連絡先リストフィルター
• 中国語（繁体字）サポート

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プラットフォーム

• 認証の改善
• Genesys Cloudトレーニングウェブサイト

Communicate

• EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答

Contact Center

• コールレコーディングの同意
• Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート

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プラットフォーム

• Architect機能用のAPI

Collaborate

• Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

• リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
• トラックEdgeの運用状態

Contact Center

• Architectでのフランス語サポート
• ダウンロード権限のレコーディング
• インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

• Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート

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プラットフォーム

• AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

• Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
• 不在ステータスの日付範囲

Communicate

• Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

• 日中モニタリングビュー

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
• Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート

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Communicate

• 電話の冗長性

Contact Center

• 再架電自動化設定の柔軟性
• エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
• ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作

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Communicate

• 電話ファームウェアの自動管理

Contact Center

• ビジュアル作業計画

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Communicate

• サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
• Webベースの電話音量設定

Contact Center

• 組織のドメインへのEメールルーティング
• Architectオーディオデバッグ
• メール内のインライン画像
• エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート

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プラットフォーム

• 管理画面の操作感向上 (再リリース)
• Genesys Cloudコミュニティ

Communicate

• ナンバーポートの注文管理

Contact Center

• 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

• Chrome用Genesys Cloud

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プラットフォーム

• HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律) 

Communicate

• 外部転送のレコーディング

Contact Center

• キャンペーン ルール 

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プラットフォーム

• チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

• Genesys Cloud Edge標準V2 LCD

Contact Center

• 人員管理訓練モジュール

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Genesysクラウドプラットフォーム

• チャットメッセージからのクレジットカード番号の削除

Communicate

• 着信フリーダイヤルコールの地理的制限

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Communicate

• グローバル電話プロビジョニングサービス
• テレフォニーネットワークのトポロジーマップ 

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Collaborate

• 個人グループのお気に入り

Communicate

• インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

• エージェントインタラクション用のダイヤルパッド

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Collaborate

• チャット検索コマンド

Communicate

• ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

• キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

• Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート

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