2016年03月09日


Communicate

新機能と機能性

  • トランクPCAP検索
    • PCAPsは機能テレフォニー管理することができますユーザーパケットをキャプチャからダウンロードするトランクコールの診断とトラブルシューティングのために貴重です。パケットキャプチャは、 標準アプリケーション(wiresharkなど)で開くことができます。
    • UIは、以前のすべてのPCAPs一覧表示されますトランクまだエッジ上に存在します。エッジ上の以前のPCAPはすべてダウンロードできます。
  • ステーションオートカンファレンス
    • 自動会議を許可するように、 ステーションをセットアップできるようにします。オプションで、会議に参加するために2〜8桁の数字のPINが必要になるようにします。会議を呼び出す発信者ステーション 、コールがすでに進行中であることを求めるメッセージが表示、会議への参加の指示が与えられます。
    • PINが設定されている場合は、会議に参加するにはPINが必要であることを発信者に通知します。発信者には正しいPINの入力が3回試行され、その後会議から切断されます。
      参加者が会議に参加または退出するときに、 退出および退出トーンをオンまたはオフに設定できます。一度ユーザー会議に参加した他のすべての典型的な会議機能は、会議のすべての当事者を示すUI含めてご利用いただけます。
  • オーディオエクスポート
    • ユーザー記録をwav形式でダウンロードする機能を追加しました

コンタクトセンター

新機能と機能性

  • Architectの依存追跡
    • 依存関係の追跡は、 PureCloud Architect強力な新機能です。その核で、 依存関係の追跡 サポート性ある機能提供することを目的とコール フローの構成要素とその消費の流れの間の関係を理解する能力、または相互依存性、を設計者に。 フロー設計者として、セールスキューに転送されるすべてのコールフローの名前を知りたいと思ったことはありませんか? 「休日の挨拶」のすべての既知のインスタンスはどうですか?または、指定された言語に対してどのコールフローが設定されていますか?この機能リリースでは、これらのシナリオ(およびそれ以上)がすべて可能です。するには検索お探しの情報は、クロスフローここでこのような基準、新しい依存関係を検索するタブ上のArchitectホームページは(オーディオ、キュー、コンフィギュレーション要素を選択することができますスキル 、言語、ラップコード、およびそれ以上)とは、特定の提供しますパラメータを使用して、構成された要素を使用するフローのリストを返します。特定のフロー名に加えて、 Architectは検索条件に一致するバージョン情報も提供します。arch1

    • 依存関係は、指定されたフロー内でもアクセス可能であり、リソースの特定のインスタンスと対話または「ジャンプ」できます。すべてのキュー転送ポイントをSalesからVelocity Salesキューに変更する場合、インターフェースは、非推奨のキューのすべてのインスタンスを正しく配置したことを確認します。arch2
    • 単一のインスタンスを持つ構成要素の使用場所は、グリッドビューで識別されます。フロー内に複数の使用場所が存在する場合(同じキューに転送する複数のアクションなど)、使用リンクは、構成要素が使用されている場所のリストを含む新しいダイアログを開きます。arch3
    • この機能 、我々が有効にするために取り組んでいる多くのひとつであるコール フローデザイナーが良く、管理し、理解し、自分のコールフローを構築します。新しいタイプのアクションとコール フローリソースを展開する際に、適切なときにそれらがシームレスに動作することを保証します 依存関係の追跡。この機能詳細を知りたい場合、または質問を送信したい場合は、 依存関係の追跡 論文。
  • アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
    • アクション、メニュー、およびタスク番号付け 小さい機能最初のみで表される値であり、 ユーザーインターフェイスが。フロー内では、新しいツールバーを使用して、アクション、メニュー、またはタスクの数値の表示を切り替えることができます。有効にすると、フロー内の各アクションのタイトルの横にある青いボックスに追跡ID番号が表示されます。この値は、任意のことができますユーザー見直したりして作業コール フロー 、を参照してください見つけ、またはアクションの特定のインスタンスを開きます。この初期機能性は、今後のいくつかの機能に組み込まれ、さらに価値のあるものになると考えています。arch4
    • この機能詳細を知りたい場合、または質問を送信したい場合は、 アクション、メニュー、およびタスク番号IDを表示する 論文。
  • IVRで利用可能な新しい言語
    • IVRの観点から、サポートされている言語のリストを最近更新し、次の言語と方言を追加しました。
      • 英語-オーストラリア
      • 英語–イギリス
      • 英語–アメリカ
      • フランス語-カナダ
      • Sパニッシュ–アメリカ合衆国
    • 言語は、私たち全員がお客様とコミュニケーションを行う上で不可欠な要素であり、その期待を満たすために必要なツールを提供することが私たちの目標です。このサポートにより、提供されたライブラリの システムプロンプト そして ランタイムデータ再生 サポート。注、 ランタイム IVR言語のサポートは、音声認識とは別です。 PureCloudサポートするすべての言語のリストと、サポートされる方法については、 PureCloud言語のサポート 論文。
  • ノルウェー語版
    • システムのユーザーは、ノルウェー語のBokmalを、必要なインターフェイス言語としてベータ版として選択できました。現在ベータ版ではなく、完全にサポートされている言語ではないことを嬉しく思います。Interactive Intelligenceでは常に言語を差別化PureCloudてきましたが、 PureCloudフォールドにノルウェー語を追加できることを誇りに思っています。ノルウェー語は、利用可能なUI言語として次の言語に参加します。
      • 中国語-簡体字(zh-CN)
      • オランダ語(nl-NL)
      • 英語(米国/ GB / AU市場向け)
      • フランス語(カナダおよびフランス市場向け)
      • ドイツ語(de-DE)
      • イタリア語(it)
      • 日本語(ja-JP)
      • 韓国語(ko)
      • ポーランド語(pl)
      • スペイン語(es-US)
      • スウェーデン語(sv)
      • トルコ語(tr)
    • PureCloudサポートする言語の詳細については、 PureCloud言語のサポート 論文。