Deprecation Announcement: On March 20, 2024, Genesys will migrate the canned reports to dynamic view export reports. The existing reports will cease to operate. This date marks the End of Life (EOL) and End of Support (EOS). 詳細については、廃止予定: Canned reports.

前提条件

次の許可のいずれか:

  • Reporting >ACD >View権限
  • Reporting >Interactions >Viewpermission
  • 報告 >品質 >表示許可
  • Reporting >Outbound >Viewpermit

理由レポートが失敗する

通常、レポートを実行しようとしたときよりも多くのシステムリソースを要求すると、レポートは失敗します。 例:  

  • レポートパラメータが広すぎます。
  • レポートは過剰な量のデータを返します。 
  • 同時に実行するレポートが多すぎます。 
  • あなたはあまりにも多くのデータをエクスポートします。

レポートの失敗を修正する方法

  • レポートに含まれるエージェント、キュー、インタラクション、または日数が少なくなるようにレポートパラメータを調整します。
  • レポートの実行予定時刻を調整します。 可能であれば、ピーク時以外の時間を選択してください。
  • 1時間ごとに実行されるレポートを制限します。 代わりに、正午、日の終わり、またはオフピークのレポートを検討してください。

理由レポートが無効になっている

  • レポートは一度だけ実行されるようにスケジュールされていました。
  • レポートは2回連続して実行できませんでした。 レポートを再度実行する前に、レポートが使用するシステムリソースが少なくなるようにレポートエディタでレポートパラメータを変更します。 
  • Genesys Cloudは、システムの不要な負荷を減らすために、未使用のレポートを自動的に無効にします。 レポートエディタでレポートスケジュールを確認して再度有効にすることができます。 実際の用途に合わせてレポートスケジュールを変更することを検討してください。
    Genesys Cloudは、次のガイドラインに基づいて未使用のレポートを無効にします。
    • 定期的なレポート: 7日間連続でダウンロードされていない時間給。 
    • 定期的なレポート: 14日間連続でダウンロードされていない毎日。
    • 定期的なレポート: 毎週それは45日間連続してダウンロードされていません。
    • 定期的なレポート: 毎月それは120日間連続でダウンロードされていません。
    • 定期的なレポート: 四半期ごとに365日連続してダウンロードされていません。 
    • 定期的なレポート: 毎年1095年連続でダウンロードされていません。