Collaborate

• 位置情報

Contact Center

• グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する

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Collaborate

• チャットからファイルを削除する
• ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

• ボイスメールへの転送をArchitectに追加
• 負荷ベースのスケジュール生成
• 短期予測
• 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

• プロファイル設定用の新しいUI
• ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

• グループリング
• エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

• Oktaのシングルサインオンサポート
• SFDCのシングルサインオンのサポート
• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました

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Collaborate

• 一括役割割り当てツール

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート

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Collaborate

• 新しい活動指標
• 「不在」機能の向上

統合

• Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース

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Collaborate

• ロケーションの機能強化

Communicate

• 緊急サービス構成の機能強化

Contact Center

• Dialer用の新しい予測モードと電力モード

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統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
• いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善

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プラットフォーム

• 統合ユーザーインターフェース

Collaborate

• チャットの検索

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Collaborate

• 外部連絡先を管理する機能

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Communicate

• 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

• チャット名簿の改善
• 新しいチャットコマンド
• ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

• Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新

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Communicate

• 着信OneNumberファックス

Collaborate

• 単純なリンクを介して外部の関係者とドキュメントを共有する機能
• ドキュメントアクセス用のセキュリティプロファイルを設定する機能

統合

• Webサービスデータディップコネクタは、アジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Screen Pop Connectorのアップデート

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