2016年05月11日

プラットフォーム

  • 強化されたプロフェッショナルサポートアシスタンス
    • プロフェッショナルサポートの強化は、Genesys Cloudのpay-per-ticket電話サポートサービスで、緊急事態以外の状況を含め、あらゆる問題のサポートを受けることができます。 適切なリクエストの例には、構成に関する質問、ハウツー、機能に関する質問などがあります。 サポートリクエストを購入したら、適切な地域番号に電話して、Genesys Cloudサポートエンジニアと直接話します。詳細については、以下を参照してください。 プロフェッショナルサポートの強化

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Contact Center

新機能

  • Architectフロー印刷
    • フロー印刷により、フロー設計者は、印刷可能な形式でコールフローの統合ビューを生成できます。コール フローフローが複数の言語用に構成されている場合、フロー設計者は印刷する言語を選択し、 Architectはその言語のオーディオをインラインで表示します。視覚的な出力は、PDFに簡単に保存、プリンターに送信、または共有できる形式で、別個のブラウザーレンダリングされます。詳細については、 フローのコピーを印刷する
  • Genesys Cloudのドイツ語サポート
    • ドイツ語のネイティブサポート(デ-DE) 音声認識 、 音声合成(TTS)およびテレフォニー ユーザーインタフェース(TUI)が利用可能になりました。このリリースでは、Genesys Cloud Edgeでネイティブに実行されるInteractive Intelligenceの社内音声エンジンとテキストから音声へのエンジンを使用しています。新しいサポートは、 ユーザーとIVRデータ再生の既存のサポートに加わり、プラットフォームをカバーします。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.