2016年05月11日


プラットフォーム

  • 強化されたプロフェッショナルサポートアシスタンス
    • 強化されたプロフェッショナルサポートは、 PureCloudのチケットごとの電話サポートであり、緊急ではない状況を含むあらゆる問題のサポートを受けることができます。適切なリクエストの例には、設定に関する質問、ハウツー、および機能に関する問い合わせが含まれます。サポートリクエストを購入した後、適切な地域番号に電話して、 PureCloudサポートエンジニアと直接話してPureCloud 。 詳細については、 強化されたプロフェッショナルサポート

Collaborate

コンタクトセンター

新機能

  • Architectフロー印刷
    • フロー印刷により、フロー設計者は、印刷可能な形式でコールフローの統合ビューを生成できます。コール フローフローが複数の言語用に構成されている場合、フロー設計者は印刷する言語を選択し、 Architectはその言語のオーディオをインラインで表示します。視覚的な出力は、PDFに簡単に保存、プリンターに送信、または共有できる形式で、別個のブラウザーレンダリングされます。詳細については、 フローのコピーを印刷する
  • PureCloudドイツ語サポート
    • ドイツ語のネイティブサポート(デ-DE) 音声認識 、 音声合成(TTS)およびテレフォニー ユーザーインタフェース(TUI)が利用可能になりました。このリリースでは、 PureCloud Edgeでネイティブに実行されるInteractive Intelligenceの社内音声および音声音声合成(TTS)エンジンを使用します。新しいサポートは、ドイツ語ユーザーインターフェースとIVRデータ再生既存のサポートに加わり、プラットフォームカバレッジを完了します。詳細については、 PureCloudサポートする言語