ビデオ チャットトラブルシューティング

ビデオ チャットに問題がある場合は、以下の手順に従ってください。

  1. お使いのコンピューターとシステムがすべてのビデオ チャット要件を満たしていることを確認してください。
  2. ビデオ チャット ツールのトラブルシューティングを実行します。(Genesys Cloud へのログインが必要です。)
    または、Genesys Cloud WebRTC Diagnostics アプリを実行することもできます。
  3. トラブルシューティングの詳細については、以下をお試しください。

    の問題については… これを試して…
    カメラ
    • Genesys Cloudビデオツールバーでカメラがオフになっていないことを確認します。
    • カメラが接続されていることを確認してください。
    • 別のカメラを使用してください。
    • 他のアプリケーションがカメラを使用していないことを確認してください。
    マイク
    • Genesys Cloud ビデオ ツールバーのマイクがミュートになっていないことを確認してください。
    • コンピュータの音声がミュートになっていないか、音量が低いことを確認してください。
    • マイクが接続されていることを確認してください。
    • 他のアプリケーションがマイクを使用していないことを確認してください。
    • Genesys Cloudビデオツールバーでカメラをオフにします。
    • 環境に合わせてマイクの詳細設定を正しく設定したことを確認します。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudサウンドレベルプリファレンスの設定.

    接続
    • VPNから切断します。
    • ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用してください。
    • 電話を切り、もう一度接続してください。
  4. これらのソリューションが機能しない場合は、アプリを再読み込みするか、IT部門にお問い合わせください。