Genesysクラウドのリリースノートの一覧です。
2022年10月19日
Contact Center
- ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
- ナレッジベース記事内のハイパーリンク
- Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
- アラビア語の音声の書き起こしに対応
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年9月28日
Contact Center
- ボット会話用カード
- ボットとの会話にカルーセルを使用
- 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
- キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
- インタラクションビューFAXカラムとフィルター
- Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合
プラットフォーム
- ユーザーのアクティビティ指標の改善
- Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新
廃止のお知らせ
- ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
2022年8月17日
Contact Center
- エージェントスクリプトデザイナーのためのリスト変数
- ウェブメッセージのタイピングインジケーターの設定
廃止のお知らせ
- デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年8月10日
Contact Center
- 開発・フィードバックモジュールをコピーする
- Genesys Beyond モジュールの機能強化
- Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
- Messenger Transport Mobile SDK
- 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。
プラットフォーム
- 南米(サンパウロ)地域展開
廃止のお知らせ
- Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年7月13日
Collaborate
- GenesysCloudビデオチャット設定の改善
Communicate
- BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加
Contact Center
- トピックトレンドの概要と詳細ビュー
- エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
- 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
- 日本語音声トランスクリプション対応
廃止のお知らせ
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年6月22日
Contact Center
- 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
- インタラクション評価フォームバージョン追跡
- 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
- ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
- インタラクション パネルの改善
- インテントマイナースペイン語サポート
- GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート
廃止のお知らせ
- 定型レポートの廃止
- ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
2022年6月15日
Contact Center
- コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
- エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
- アジア太平洋(東京)AWSリージョンでのAmazonLex統合
廃止のお知らせ
- ブリッジ統合の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年5月18日
Contact Center
- AudioHook Monitorのご紹介
- 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
- Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
- Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
- エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
- 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
- Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する
プラットフォーム
- トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
2022年5月4日
Contact Center
- 人員管理エージェントのスケジュールの強化
- SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
- SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
- 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
- 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
- ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能
統合
- 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック
プラットフォーム
- API使用状況レポート
- ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
- GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
2022年4月27日
Contact Center
- 認証されたWebメッセージング
- 録画の暗号化には "鍵の持参"
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
- アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
- セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
- Workforce management view adherence 権限
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年4月13日
2022年4月6日
Communicate
- Genesys Cloud Voice(Ray Baum's Act)の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する
Contact Center
- 定型文による応答のインライン画像
- 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
- 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
- コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年3月30日
Contact Center
- 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
- メッセージインタラクションの予測ルーティング
- UIの改善を指導する
- アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
- Architectフラッシュオーディオアクション
- GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています
プラットフォーム
- 開発者センターの外観が新しくなりました
- DeveloperCenter通知モニターの紹介
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
2022年3月23日
Contact Center
- 分析ワークスペースの紹介
- パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
- 改善されたカスタマー感情スコア
- 人員管理インポートサービスの強化
- Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
- Webメッセージングの配信ステータス通知
- キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善
プラットフォーム
- 米国東部2(オハイオ)地域の展開
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
2022年3月9日
Contact Center
- Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
- フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
- スケジュールされたコールバックビューの改善
- 拡張された人員管理監査ログの詳細
- スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
- 心に強く訴える引用符の置き換え
統合
- AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年2月23日
プラットフォーム
- GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
- BYOCクラウドの料金モデルの変更
- フェアユースの音声の書き起こしの価格変更
Contact Center
- エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
- 予測ルーティングのスキルマッチング
- オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート
廃止のお知らせ
- Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
2022年2月9日
Contact Center
- 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
- Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
- 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
- ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します
廃止のお知らせ
- 非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止
2022年2月2日
Contact Center
- パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
- アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
- キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
- ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
廃止のお知らせ
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
2022年1月19日
Contact Center
- エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
- 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
- Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
- 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する
統合
- データ削除アクションのサポート
廃止のお知らせ
- Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
2022年1月12日
2021年12月22日
Communicate
- Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号
統合
- Amazon EventBridge統合について
- 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
2021年12月8日
Contact Center
- 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
- 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
- 自動メール応答
- アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
- 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
- ポーランド語の音声の書き起こしのサポート
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
2021年11月10日
Contact Center
- フローパフォーマンスビュー
- パフォーマンスビューのルーティング詳細列
- オープンメッセージングAPIの機能強化
統合
- コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します
廃止のお知らせ
- Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
2021年11月3日
Contact Center
- 予測ルーティングの継続的な価値を監視する
- パフォーマンスビューの感情分析列
- エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
2021年10月27日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
- 感情分析にフィードバックを提供する機能
- Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
廃止のお知らせ
- BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能