クラウドコンタクトセンターの準備

クラウドコンタクトセンターは高度でミッションクリティカルです。 Genesys™クラウドプラットフォームは、クラウドの真の力と大きな利点を活用するためにゼロから構築されています。 新しい機能の継続的な提供、自動的な拡張、そしてセキュリティと可用性という2つの柱の上に構築されています。

Genesysは、クラウドコンタクトセンターソリューションでの成功が3つの原則に基づいていることをお勧めします。

• クラウドコンタクトセンターの安定性の基盤となる要素として、堅牢なネットワークと環境が必要です。 をダウンロード 顧客ネットワーク対応チェックリスト あなたの会社のネットワークの準備ができていることを確認するため。
• テレフォニープロバイダ、コンピュータ、ヘッドセット、およびサードパーティの参加者システムがAPIを介して接続されているなど、システムの相互依存関係があります。 これらすべてがどのように連携して機能するかを知ることが最も重要です。 以下を確認します。 Genesys Cloudシステム要件 Genesys Cloudがサポートするブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、その他のコンポーネント。
• クラウドコンタクトセンターの実装を成功させるには、次の主要な役割が必要です。 あなたのアカウントチームは、あなたがそれらの役割を果たすためにあなたの組織内の人々を識別するのを助けることができます。

クラウドコンタクトセンターの実装は、Genesys主導、パートナー主導、または顧客主導になります。

どちらを選択しても、主要な役割ごとに幅広い一連のトレーニング、幅広いコンタクトサービスソリューションの一部としてクラウドコンタクトセンターを統合するパートナー、およびネットワークレディネス評価を含む包括的なオファーを通じて導入を促進またはリードするプロフェッショナルサービスのエキスパートと技術の相互依存コンサルティング。   クラウドでの成功を確実にするために、それはすべて何千もの成功した実装に基づいています。