Genesys Cloudのベストプラクティス、推奨事項、ユースケースについて

コンタクトセンターのセットアップ、カスタマーケアまたはプロフェッショナルサービスとの連携、セキュリティとコンプライアンスの理解に焦点を当てたベストプラクティス情報。

• Genesys Cloud導入のためのコンタクトセンターの準備
• センターにお問い合わせください。
• コンタクト センターの有効化
• Genesys Cloud へようこそ
• 自動開始: GenesysCloudのオンボーディングとアクティベーション
• Genesys Cloudカスタマーケア
• プロフェッショナルサービスについて
• セキュリティとコンプライアンス
• マルウェアおよびアンチスパム保護のベストプラクティス
• 予測ダイヤルのベストプラクティス
• Genesysソリューション

Architectおよびフロー設計のベストプラクティスと推奨事項。

• Architect のバージョン情報
• Architect 概要
• 式のヒントとベスト プラクティス
• Architectの失敗パス
• インタラクションフローとキュー設計を計画する

 チャットルームとグループのベストプラクティスと推奨事項。

• チャットについて
• チャットルームとグループにおけるベストプラクティスと推奨事項

ネットワークの実装に関するベストプラクティスと概念情報。

• ローカルゲートウェイへの緊急ルーティングを設定する
• BYOC PremisesEdgeと電話を稼働させます
• 外部トランクに対するセキュリティのベストプラクティス
• BYOS施設トランクのSIPプロバイダー構成情報および質問票
• LCDで物理的なEdgeにHTTPプロキシを設定する

電話の実装に関するベストプラクティスと概念情報。

• Genesys Cloud WebRTC電話の設定
• 電話プロビジョニング用にサーバーの DHCP と DNS を有効にする
• 端から携帯電話の設定を発見するための携帯電話上の DHCP を有効にします。
• Genesys Cloud Voice用の電話をプロビジョニングする
• Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話(管理者)のトラブルシューティング
• Polycom Zero Touchプロビジョニング要件
• ユーザー受け入れテスト（UA）を実施する

ネットワークの実装に関するベストプラクティスと概念情報。

• ファイアウォールのポートとサービスについて
• 帯域幅計算
• 顧客ネットワークの準備度

発信ダイヤルのベストプラクティス情報。

• 発信ダイヤルについて
• アウトバウンドダイヤリングを計画

品質管理のベストプラクティス情報。

• 品質管理について
• 品質管理プロセス
• 品質管理と顧客満足度を計画

Genesys Cloudレポーティングのベストプラクティス情報。

• レポート、ビュー、ダッシュボードについて
• 報告のベストプラクティス
• チャットルームとグループにおけるベストプラクティスと推奨事項
• メトリクス、測定、報告を計画

ACDおよびルーティングのベストプラクティス情報。

• ルーティングについて
• 自動呼分配 （ ACD ）（ACD）とは何ですか？
• インタラクションルーティング設計を計画する

画面共有のベストプラクティス情報。

• 画面共有について
• スクリーン共有のベストプラクティス

スクリプトのベストプラクティス情報。

• スクリプティングについて
• スクリプトの概念

要員管理のベストプラクティス情報。

• 人員管理について
• 人員管理を計画する

トラブルシューティング記事のリストを確認します。

• Genesysクラウドのトラブルシューティング

エッジおよびトランクの実装に関するベストプラクティス情報。

• Genesys Cloudの使用例