Genesys Cloud WebRTC電話のトラブルシューティング(管理者)
組織内のユーザーがGenesys Cloud WebRTC電話に問題がある場合は、まず問題の特定に役立つように以下を確認します。
- ユーザーに以下を参照Genesys Cloud WebRTC電話のトラブルシューティング 支援と可能な解決策について。
- 別のユーザーにログインしてもらい、自分のコンピューターを使用して電話をテストします。
- ユーザに別のコンピュータにログインしてもらい、電話機をテストしてもらいます。
- Windowsファイアウォールなど、ローカルファイアウォールが有効になっていないことを確認します。
テレフォニー管理者として、次の設定も確認できます。
- WebRTC固有のポートがホストするネットワークでブロックされていないことを確認します Genesys CloudWebRTC電話。 ポート443（HTTPS： TCPおよびWebSocket）およびUDP / 16384-32768（SRTP / TURN）。 詳細については、 WebRTC用のポートとサービス。
- ファイアウォールがGenesys Cloudに干渉していないことを確認します。 許可する接続の詳細については、 ファイアウォールのポートとサービスについて.
BYOC プレミスを使用する場合
- Web リアルタイム コミュニケーション電話トランクが継承されたEdgeグループ内にあるか、各Edgeに明示的に追加されていることを確認してください。 Web リアルタイム コミュニケーション電話トランクを作成するを参照してください。
- すべてのEdgeが最新バージョンであることを確認してください。 Edge ソフトウェアを手動で更新を参照してください。
- 最後のオプションとして、すべての Edges を再起動します。
