前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

通常の状況下では、Edgeを再起動する必要はありません。 ただし、Edgeで問題が発生している場合は、手動でEdgeを再起動できます。

再起動を開始すると、操作を確認するように求められます。 また、コールドレイン機能を使用して既存のコールをどのように処理するかを決定するオプションもあります。

機能により、既存のアクティブコールが正常に完了してから、再起動が開始されます。 デフォルト有効になっていますが、チェックボックスをオプションにして無効にするオプションがあります。

機能無効化を検討する前に、 機能に関する次の重要な点を理解してください。

  • 通話整理機能は、Edgeを再起動する前に、選択したEdge上の既存のすべてのアクティブな通話を正常に完了できるようにするためのものです。
  • コールドレイン処理中に、選択したEdgeで新しいコールは許可されません。 (グループ内の他のEdgeは、引き続き新しい呼び出しを受け入れます)。
  • Edgeを再起動したときに呼び出される通話整理プロセスのタイムアウト期間は90分です。 この期間は、Edgeが呼び出しが正常に完了するまで待機する時間の長さを指定します。
    • タイムアウト期間が経過する前にすべての呼び出しが完了すると、Edgeは再起動します。
    • すべてのコールが完了する前にタイムアウト期間が経過すると、Edgeは既存のコールをドロップしてから再起動します。
  • 機能を無効にすると、Edgeはすぐに既存のコールをドロップして再起動します。
ベストプラクティス： Edgeを再起動するときは、一度に1つのEdgeのみを操作し、追加のEdgeを再起動する前にコールドレーンタイムアウト期間を考慮に入れてください。

Edgeを再起動するには

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 Edge 。
  3. 再起動するEdgeを含む行のチェックボックスをオンにします。
  4. ツールバーの編集するをクリックします。
  5. 「一般」タブで、「情報」パネルを見つけて、「 Edgeを再起動。
  6. [エッジの再起動]ダイアログが表示されたら、 処理方法を決定します。
    • 既定では、 Edgeがコールを最初にドレインするのを待つ チェックボックスがオンになっています。 
    • クリアすると Edgeが最初に通話を流すのを待ちます チェックボックスをオンにすると、すべての通話がすぐに切断されることを通知する警告が表示されます。
  7. クリック 再起動。

 メモ：   Genesys CloudハードウェアEdgeは、再起動に平均5～15分かかります。

通話ドレイン機能を有効にすると、Edge の状態が ドレーンコール 残りの通話数とともに表示されます。 コールが排出されるかタイムアウト期間が経過すると、Edgeの状態がに変化します。 更新中。

機能を無効にした場合、すぐにEdgeの状態が変更されます 再起動.