スクリプトの概念

スクリプト設計者は、エージェントとの対話処理を支援するために、スクリプトと呼ばれる指示を作成します。 スクリプトは、特定の種類のインタラクションを処理する各エージェントへの編集可能なレコードと指示を表示します。 スクリプトによって、エージェントには発信者または連絡先の詳細が、情報を収集または更新するためのフィールドに提示されます。  適切に設計されたスクリプトは、インタラクションの一貫した処理を保証します。 

スクリプト設計作業

スクリプトデザイナーとしての一般的なタスクは次のとおりです。

• 従うべきエージェントのための指示書を作成する。 コンテンツ、ナビゲーション フロー、およびスクリプト内のページのレイアウトを計画します。
• 構成する スクリプトページ プレビュー そして 節約 設計を完成するために必要に応じて。
• 公開する アウトバウンドキャンペーンで使用できるようにするためのスクリプト、インバウンド アーキテクト コールフロー、電子メールのやり取り、およびチャットのやり取り。
• 発信ダイヤル管理者と協力して、スクリプトをキャンペーンに割り当てます。
• 修正する または 削除する ビジネス要件が変化したときにスクリプトを作成します。
• コンポーネントテンプレートを保存するこれは、あなたができるスクリプトページの一部です。 再利用 他のページやスクリプトで。
• スクリプトテンプレートを保存するこれにより、新しいスクリプトは既存のスクリプトの設計を継承できます。

スクリプトの種類

スクリプト設計者は、さまざまな目的でスクリプトをカスタマイズできます。

• たとえば、受信スクリプトは次の情報を使用できます。 アーキテクト それに渡します。 エージェントがコールを受信すると、スクリプトは、発信者の電話番号または口座番号に基づいて、IVRコールフローで検索されたデータなど、発信者に関する関連情報を表示できます。 このシナリオでは、Architect コールフローは特定のスクリプトにコントロールを渡します。

• 発信ダイヤル キャンペーンはしばしばスクリプトを使用します。 スクリプトを公開してキャンペーンに割り当てると、各キャンーペーンのインタラクションごとにエージェントのディスプレイにポップ表示されます。 スクリプトには、連絡先の詳細が表示されます。 スクリプトはエージェントに何と言うかを指示し、コールを処理するためのコントロールと入力フィールドを提供します。 アウトバウンド スクリプトは、連絡リストの情報を表示し、エージェントが収集する情報で連絡先レコードを更新します。

• スクリプト設計者は、電子メールのやり取り、Web チャット、のやり取り、およびその他のやり取りでスクリプトを使用することもできます。

  参照してください。

  • エージェントの観点から見たアウトバウンドスクリプトの仕組み
  • エージェントがキャンペーンの呼び出しを処理する方法

あなたのビジネス目標に基づいて、シンプルまたは複雑なスクリプトを作成できます。 HTML、JavaScript または CSS の知識は必要ではありません。

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