AudioHookモニターについて
AudioHook Monitorを使用して、会話の音声をサードパーティのサービスにストリーミングし、その音声を音声バイオメトリクス、トランスクリプション、レコーディング、エージェントアシストのために処理することができます。 この機能は、セキュアフロー中にセキュアポーズを実行することで、PCI DSSのコンプライアンスに準拠します。 ただし、セキュアフロー中にオーディオを流すようなPCIユースケースには使用できません。 ベストプラクティスでは、アーキテクトのセキュアフローなど、PCI関連のインタラクション中にAudioHook Monitorを使用して音声を処理しないことを推奨しています。 詳細については、 PCI DSSコンプライアンス。
概要
AudioHook Monitorは、会話の音声をサードパーティーベンダーにストリーミングすることができます。
Genesys Cloud音声トランスクリプションの設定
音声転写機能により、AudioHookは第三者へのストリーミングを開始または停止することができます。 音声トランスクリプション機能は、Genesys Speech & Text Analyticsの一部であり、トランスクリプションへのアクセスも可能です。
AudioHook Monitorのインストール、設定、有効化
AudioHook Monitor は Genesys AppFoundry から入手可能です。 まず、AudioHook Monitorをインストールします。 次に、AudioHook Monitorの設定と起動を行います。
インタラクションフローでAudioHookモニターを利用する
アーキテクトのコールフローでAudioHook Monitorを使用する。 ストリーミングを開始したら、適切なキューを選択するか、Transcriptionアクションを使用します。
- 使用 転写アクション アーキテクトフローで
- 関連するキューで音声文字変換を有効にする