Genesys CloudのAudioHook Monitorの設定と有効化

AudioHook Monitor を音声トランスクリプト対応キューまたは Architect のTranscription アクション でアクセスおよび使用するには、最初に Genesys Cloud で AudioHook Monitor を追加および構成していることを確認します。

この説明は、あなたが上級者であることを前提としています。 しかし、問題が予想される場合、または問題が発生した場合、あるいは設定プロセスに不慣れな場合は、管理者または技術サポートチームのメンバーに支援を求めることをベストプラクティスとして推奨します。

始める前に

開始する前に、次のタスクを実行します。

1. 音声トランスクリプションの設定.
2. Genesys AppFoundry から AudioHook Monitor をインストールします。
3. 各エンドポイントにAudioHook Monitorのインスタンスを追加します。

AudioHook Monitorの設定を開く

AudioHook Monitor を設定するには、以下の手順に従います：

1. Genesys Cloudで、 管理.
2. 統合で 統合をクリックします。
3. AudioHook Monitorを選択します。
4. (オプション)詳細タブで、Genesys は、構成する統合に一意の名前を入力することを強くお勧めします。 例えば、 " AudioHook – プロバイダー名」。
5. クリック構成タブ 。

AudioHookモニターの設定

接続URIを追加する際は、wss:// で始まり、https:// ではないことを確認してください。

1. プロパティ タブをクリックします。
2. 下 チャネル、内部（エージェント）、外部（顧客）、またはその両方をストリーミングするかどうかを選択します。
    メモ：   値 "both "は、左チャンネルに外部パーティ、右チャンネルに内部パーテ ィを持つ2チャンネル（ステレオ）ストリームを意味し、値 "external "と "internal "はシングルチャンネルストリームを意味する。 内部または外部のみを選択する明確な理由がない限り、ベストプラクティスでは両方を選択することを推奨しています。 この選択により、AudioHook Monitorは値を選択することができます。
3. 下 接続URI、Wを選択しますオーディオをストリーミングするebSocketエンドポイント。

AudioHook Monitorの認証情報を追加する

1. クリック 資格情報 タブ。
2. クリック 構成. [資格情報の構成]ダイアログでは、接続するエンドポイントから取得した値の入力を求められます。
   • APIキー X-API-KEYヘッダーでサービサーに渡されるAPIキー。
   • クライアント シークレット: 接続要求に署名し、サーバーがクライアントを認証できるようにするために使用する値。 この資格は、サービスプロバイダーから取得します。
3.   [OK] をクリックします。
4. 保存するをクリックします。
5. 詳細タブを選択します。
6. 統合をアクティブ化するには、 非活性. Change Status ダイアログが表示され、AudioHook Monitor を有効にするかどうかを確認します。
7. [はい] をクリックします。  

数秒後、インストールがサーバーへの接続チェックを開始します。 接続チェックが成功すれば、ステータスはActive に変わる。 チェックに失敗すると、エラーが表示される。

AudioHook Monitorの統合を検証する

設定 タブで変更を加えて保存したら、変更を検証して、統合が正しく設定されていることを確認してください。 そのためには、以下の手順を実行する：

1. Status スイッチを Inactive に設定し、Yes をクリックする。
2. Status スイッチを Active に再度設定し、Yes をクリックする。 構成が正しく、Genesys Cloud がアクティベーションプロセス中にエラーを起こさなければ、統合ステータスはActive に変わります。