Audio Connector は、Genesys Cloud プラットフォームからサードパーティの音声ボット プロバイダーとの間で双方向のほぼリアルタイムの音声インタラクション ストリームを提供するメカニズムおよび汎用プロトコルです。 Audio Connectorを使用すると、パートナーと顧客は、オープンなGenesys Cloudプラットフォームを独自の音声ベースのボットサービスで拡張し、アクティブな音声生体認証などの双方向オーディオストリーミングのニーズを満たすことができます。 オーディオ コネクタ接続の実装方法の詳細については、「 AudioHook プロトコル仕様Genesysクラウド開発者センター内。 Genesys AudioHook プロトコルを実装する単純なサービスを紹介する方法については、「 Genesys AudioHook サンプル サービスGithub リポジトリ。

Audio Connector を使用すると、ほぼリアルタイムの会話オーディオとメタデータを顧客やパートナーにストリーミングし、ストリーミングされたオーディオとデータを分析して処理し、Genesys Cloud プラットフォームにストリーミングして戻すことができます。 

メモ: 
  • Genesys Cloud は、最大 2 つのオーディオ コネクタ統合をサポートします。 この制限は MVP の制限です。ただし、インストール数を増やす方法の詳細については、Genesys Cloud Sales にお問い合わせください。
  • Genesys Cloudは接続中に課金されますが、クライアントが開始した一時停止に対しては課金されません。
  • Genesys Cloudは、Audio Connectorの使用中に音声転写に追加のフェアユース分を請求しません。
  • 遅延を最小限に抑えるために、同じリージョンまたは近くのリージョンに Audio Connector サーバーを作成します。
  • オーディオ コネクタは、BYOC プレミスではサポートされません。
  • オーディオ コネクタは、構内ベースのエッジ (LDM) ではサポートされていません。

アーキテクチャの概要

AudioConnector アーキテクチャの概要

  取り扱い者
会話セッション管理機能 オーディオ・コネクター パートナークラウド
接続を開始する
無音検出  
音声を送信する
音声を受信する
汎用 SSML (音声合成マークアップ言語) TTS 出力のサポート - 音声ファイルの再生  
ハングアップ検出
割り込み  
DTMF検出
句読点の検出
接続を閉じる
音声モデルを切り替える
カスタム TTS のサポート
後退する

Audio Connectorを使用すると、音声通話オーディオは安全なWebソケットを介してGenesys Cloudプラットフォームとの間でストリーミングされます。 建築家音声コネクタの呼び出しアクションAudio Connector が音声インタラクションをサードパーティの音声ボットにルーティングし、そこへのストリーミングを開始できるようにします。 プラットフォームが音声を分析し、組織の目標やニーズに応じてサードパーティのアプリケーションを通じてアクションを実行したり、プロセスを実装したりできるようになると、Audio Connector は音声を Genesys Cloud にストリーミングして戻します。

ユースケースの例

Genesys Cloud インタラクションを Audio Connector サーバー経由でストリーミングすると、アクティブな音声生体認証、文字起こし、エージェント アシストのインタラクションを監視および処理できます。 Audio Connector サーバーはストリーミングを一時停止、再開、終了できます。 複数のストリームとユースケースを並行して実行できるようにすることができます。 第三者へのストリームを任意に設定できるため、どのようなパートナーでも通話を盗聴して付加価値を高めることができるソリューションを構築することができます。 Audio Connector サーバーから返されたオーディオ ストリームは、Architect を介した TTS またはコール ステアリングに使用できます。

ページには以下が含まれます。

  • アクティブな音声バイオメトリクス。たとえば、パスワードの口頭認識など
  • 非ネイティブのGenesys Cloud機能の言語作業
  • 音声インタラクションを優先ボットプロバイダーにルーティングする

詳細については、「」を参照してください。オーディオコネクタについて。