Audio Connector を使用して、会話音声をサードパーティの音声ボット サービスにストリーミングし、音声を Genesys Cloud にストリーミングして戻します。 Audio Connector は、双方向オーディオ ストリーミング用に設計されたオープン プロトコルです。 この機能を使用すると、サードパーティの音声ボット プロバイダーによって発信者の音声を分析および処理し、音声応答を発信者に再生できます。 オーディオ コネクタは、デフォルトの会話データをサードパーティのボット プロバイダーに渡します。アニ、 DNIS 、組織 ID、会話 ID。オーディオ コネクタ接続の実装方法の詳細については、「 AudioHook プロトコル仕様Genesysクラウド開発者センター内。 Genesys AudioHook プロトコルを実装する単純なサービスを紹介する方法については、「 Genesys AudioHook サンプル サービスGithub リポジトリ。

概要

オーディオコネクタを使用すると、次のことが可能になりますサードパーティのサービスによる双方向ストリーミングをサポートします。

オーディオコネクタをインストール、設定、有効化する

Audio Connector は Genesys AppFoundry から入手できます。 最初のステップは、オーディオ コネクタをインストールすることです。 次に、オーディオ コネクタを設定してアクティブ化します。

音声対話フローでオーディオ コネクタを使用する

Architect コール フローでオーディオ コネクタを使用します。 [音声コネクタの呼び出し] アクションを使用して、サードパーティの音声ボットへの双方向ストリーミングを開始します。