ANI（発信者番号 ）

ANIは、電話が鳴ったときに誰があなたに電話をかけているのかを確認できるサービスです。 Genesys Cloudはこの情報をいくつかの方法で使用します。 コンタクトセンターでは、Genesys CloudはANIを使用して発信者とGenesys Cloudの連絡先レコードを照合し、そのレコードを顧客通話を受信するエージェントに表示します。 ANIはまた、Genesys Cloudが、請求番号と発信者の電話番号を区別できるようにします。 最後に、ANI識別は緊急サービスへコール元を特定を行います。