パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング

前提条件

 以下の権限

  • 記録>記録 >表示
  • Analytics Conversation DetailView
  • 分析 &gt ; 会話集計 &gt ; 見る
  • 分析 > ダッシュボード構成 > ; ビュー
  • 選択したビューに必要な権限

      パフォーマンスビューおよびエクスポートでの個人情報(PII)の制限付きマスキングを有効または無効にします。 制限付きPIIマスキングが有効になっている場合、特定のPIIがパフォーマンスビューおよびエクスポートに表示されません。

      マスクできるPIIの種類には、ANI(自動番号識別)およびDNIS(ダイヤル番号識別サービス)の電話番号データが含まれます。。 この設定によってマスクされたPIIは、Genesys Cloudによって保存され、直接API呼び出しや他のビューなどの他のシナリオでアクセスできます。

      メモ: 
      • PIIは、特定のビューでのみマスクされます。 他のビューでユーザーに表示されている場合や、直接API呼び出しを介してアクセスできる場合があります。
      • マスクされたPIIは、GenesysCloudによって保存されます。
      • 管理 UI から PII の限定的なマスキングを有効にすることができます。詳細については、コンタクトセンター分析オプションを構成する
      • 現在、PII マスキングでは数字のみがマスキングされます。PII マスキングでは、アルファベット、英数字、無効な番号、またはリモート名などの SIP 番号の値はマスクされません。リモートおよびリモート名の表示可能フィールドにそのような値が含まれている場合、PII マスキングではその値がマスクされず、そのまま表示されます。