パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング

前提条件

 以下の権限

  • 記録>記録 >表示
  • 分析 > 会話の詳細 > 見る
  • 分析 &gt ; 会話集計 &gt ; 見る
  • 分析 > ダッシュボード構成 > ; ビュー
  • 選択したビューに必要な権限

      パフォーマンスビューおよびエクスポートでの個人情報(PII)の制限付きマスキングを有効または無効にします。 制限付きPIIマスキングが有効になっている場合、特定のPIIがパフォーマンスビューおよびエクスポートに表示されません。

      マスクできるPIIの種類には、ANI(自動番号識別)およびDNIS(ダイヤル番号識別サービス)の電話番号データが含まれます。。 この設定によってマスクされたPIIは、Genesys Cloudによって保存され、直接API呼び出しや他のビューなどの他のシナリオでアクセスできます。

      メモ: 
      • PIIは、特定のビューでのみマスクされます。 他のビューでユーザーに表示されている場合や、直接API呼び出しを介してアクセスできる場合があります。
      • マスクされたPIIは、GenesysCloudによって保存されます。