前提条件

  • Genesys Cloud CX 3、または最低1つのGenesys Cloud CX 2 WEMアドオンIまたはGenesys Cloud CX 1 WEMアドオンII

AudioHook Monitor を使用して、会話の音声をサードパーティのサービスにストリーミングし、その音声を音声バイオメトリクス、転写、録音、エージェント・アシスト のために処理します。 この機能は、セキュアフロー中にセキュアポーズを実行することで、PCI DSSのコンプライアンスに準拠します。 ただし、セキュアフロー中にオーディオを流すようなPCIユースケースには使用できません。 ベストプラクティスでは、アーキテクトのセキュアフローなど、PCI関連のインタラクション中にAudioHook Monitorを使用して音声を処理しないことを推奨しています。 詳細については、 PCI DSSコンプライアンス。 詳細については、 PCI DSSコンプライアンス

  • Genesys は、AudioHook Monitor セッションのアクティブな部分ごとに料金を請求します。 組織ごとに最大 2 つの AudioHook Monitor 統合にのみストリーミングできます。 たとえば、音声生体認証に統合を使用し、文字起こしに別の統合を使用することができます。 ただし、ストリーミング セッションの数に制限はありません。
  • Genesysは、ストリーミング開始時にAudioHook Monitorセッションの課金を行い、ストリーミング終了時に課金を停止します。
  • Genesysは、音声転写中の一時停止、AudioHookサーバーからのお客様主導の一時停止、サーバーが無効になっている場合など、ストリーミングセッション中の一時停止中はお客様に請求しません。
  • Genesysは、AudioHook Monitorが動作した分単位で会話に課金します。
  • Genesysは実際の使用量を追跡し、月末に最も近い分に丸めます。
  • ボリューム階層が利用可能です。 詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまたは営業担当者にお問い合わせください。

AudioHookモニター1分あたりの価格

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.005 0.0055 0.0065 0.0070 0.00352 0.0040 0.015 0.60 0.071
日付 リビジョン
2023年2月22日 現在の命名規則に従ってライセンス名を更新(リビジョン履歴を除く
2022年11月5日 課金セッション情報を更新しました。
2022年10月4日 ライセンスの前提条件を更新しました。
2022年4月12日 記事が作成されました。