Genesys Cloudサブスクリプションで利用可能なアドオンの詳細をご覧ください。 各種サブスクリプションパッケージの詳細については、 Genesys Cloud の概要。

Genesys Cloud デジタルアドオン 

Genesys デジタル チャネルには、電子メール、チャット、メッセージング チャネルが含まれます。 サブスクリプションをアップグレードすると、Genesys Cloud のインタラクションの一部としてデジタル チャネルを利用できるようになります。


Genesys Cloud WEMアドオン

サブスクリプションをアップグレードすると、ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)を含む包括的なワークフォース最適化ソリューションが提供されます。このソリューションは、エージェント体験を簡素化し、組織が業績と従業員満足度を向上させるのに役立ちます。 WEMのサブスクリプションをお持ちの場合、会話の音声をサードパーティのサービスにストリーミングし、音声生体認証、書き起こし、録音、およびエージェントアシストのために音声をさらに処理するAudioHook Monitorを購入することもできます。


ジェネシスクラウドAI

Genesys AI は、複数の人工知能 (AI) 分野を単一のプラットフォームに統合し、高度な顧客および従業員エクスペリエンスをパーソナライズ、改良、確立する製品コレクションです。 組織は、Genesys Cloud AI を使用する際に Genesys AI Experience トークンを消費できます。トークンは、変化するビジネス ニーズに適応できる柔軟性を実現するように設計されています。 消費されたトークンの数量は請求書に表示されます。 新規顧客および更新顧客には Genesys Cloud AI (現在のモデル) が含まれており、アドオンを購入する必要はありません。 


Genesys AppFoundryアドオン

AppFoundryからアドオンを選択することで、Genesysサブスクリプションをアップグレードできます。 AppFoundryへのアクセス方法と、AppFoundryが提供するさまざまなサービスについてご紹介します。


Genesys Analyticsアドオン

Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) を使用すると、コールセンターの品質を監視し、 改善し、 コールセンターの人員配置を最適化し、チャネルやキュー全体のパフォーマンスを追跡して、 売上を促進し、顧客維持率を高めることができます。