Genesys Cloudサブスクリプションで利用可能なアドオンの詳細をご覧ください。 各種サブスクリプションパッケージの詳細については、 Genesys Cloud の概要。

Genesys Cloud デジタルアドオン 

Genesys デジタル チャネルには、電子メール、チャット、メッセージング チャネルが含まれます。 サブスクリプションをアップグレードすると、Genesys Cloud のインタラクションの一部としてデジタル チャネルを利用できるようになります。


Genesys Cloud WEMアドオン

サブスクリプションをアップグレードすると、ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)を含む包括的なワークフォース最適化ソリューションが提供されます。このソリューションは、エージェント体験を簡素化し、組織が業績と従業員満足度を向上させるのに役立ちます。 WEMのサブスクリプションをお持ちの場合、会話の音声をサードパーティのサービスにストリーミングし、音声生体認証、書き起こし、録音、およびエージェントアシストのために音声をさらに処理するAudioHook Monitorを購入することもできます。


ジェネシスクラウドAI

Genesys AI is a collection of products that bring together multiple artificial intelligence (AI) disciplines in a single platform to personalize, refine, and establish advanced customer and employee experiences. Your organization can consume Genesys AI Experience tokens as you use Genesys Cloud AI, and the tokens are designed for flexibility to adapt to your changing business needs. The quantity of tokens consumed appears on your invoice. New customers and renewals include the Genesys Cloud AI (current model) and do not need to purchase add-ons. 


Genesys AppFoundryアドオン

AppFoundryからアドオンを選択することで、Genesysサブスクリプションをアップグレードできます。 AppFoundryへのアクセス方法と、AppFoundryが提供するさまざまなサービスについてご紹介します。


Genesys Analyticsアドオン

Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) を使用すると、コールセンターの品質を監視し、 改善し、 コールセンターの人員配置を最適化し、チャネルやキュー全体のパフォーマンスを追跡して、 売上を促進し、顧客維持率を高めることができます。