プレディクティブ・ルーティングの価格設定と課金

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digitalをご利用のお客様は、この記事で提供する手順で予測ルーティングを追加することが可能です。 Genesys Cloud CX AI Experienceサブスクリプションを購入した場合、予測ルーティングはデフォルトで有効化されており、試用は必要ありません。 価格について質問がある場合は、Genesysの担当者にお問い合わせください。 

次の表は、Genesys予測ルーティングを使用してルーティングされたインタラクションあたりの価格の概要を示しています。 インタラクションは、予測ルーティングを使用してルーティングされると言われます。 予測ルーティングを使用してエージェントに到達し、応答も行われます。

請求データの表示

1. Genesys Cloud> Admin> Subscriptionsに移動します。
2. お支払い情報には、予測ルーティングに関する広告申込情報が含まれています。 リソースセクション。 
3. このウィンドウから予測ルーティングをキャンセルすると、組織から予測ルーティングを削除できます。 

請求に関するよくあるご覧の情報

試用期間後の請求はどのように行われますか？

• Genesysの予測ルーティング課金は使用量に基づいています。 無料試用期間の満了後、Genesys予測ルーティングが有効になっているキューでのインタラクションごとに請求が行われます。 
• ただし、Genesys予測ルーティングが有効になっているキューでも、標準（相互作用のタイムアウトの場合）や標準/ブルズアイ（比較テストフェーズ中）などの他の方法を使用して相互作用がルーティングされる場合、相互作用は請求されません。
• GenesysCloudは考慮します スレッド化されたメール 1つのインタラクションとしてメッセージを送信し、最初のインタラクションに対してのみ請求します。

請求インタラクションの数が、に表示される1日のインタラクションの数と異なるのはなぜですか。 比較テスト ペイン？

• [請求]ページに表示されるインタラクションカウントは、1日1回更新されます。 比較テストペインは、最新のインタラクションカウントでリアルタイムに更新されます。 その結果、表示される相互作用の数は異なります。 
• 比較テストペインでの毎日のインタラクションカウントは、ブラウザで設定されたタイムゾーンによって変化します。 その結果、[請求]ページまたはAnalyticsの請求レポートに表示されるものとは異なる場合があります。
• Billingページの予測ルーティングを特定するクエリーは、予測ルーティングのインタラクションを特定するAnalyticsのクエリーと若干異なります。  

請求エッジケース

• エージェントが別のエージェントを呼び出し、その呼び出しがインバウンドキューで待機し、そこから予測ルーティングによって応答エージェントに割り当てられた場合は、請求が行われます。
• コールバックされた顧客が応答した後、インバウンドキューで待機するコールバックと、どの予測ルーティングがエージェントにルーティングされるかについて請求されます。