プレディクティブ・ルーティングの価格設定と課金

予測ルーティングインタラクションはどのように課金されますか?

• 予測ルーティングの消費は、AI エクスペリエンス トークンを通じて行われます。詳細については、 AIエクスペリエンストークンの計測と価格設定。
• インタラクションが、標準 (インタラクションのタイムアウトの場合) または標準/ブルズアイ (比較テスト フェーズ中) などの他の方法を使用してルーティングされる場合、インタラクションは課金されません。
• Genesys Cloudはスレッドメールメッセージを1つのやり取りとして扱い、最初の1回のみ請求しますst の相互作用。

請求インタラクション数が、比較テストペイン？

• [請求]ページに表示されるインタラクションカウントは、1日1回更新されます。 比較テストペインは、最新のインタラクションカウントでリアルタイムに更新されます。 その結果、表示される相互作用の数は異なります。 
• 比較テストペインでの毎日のインタラクションカウントは、ブラウザで設定されたタイムゾーンによって変化します。 その結果、[請求]ページまたはAnalyticsの請求レポートに表示されるものとは異なる場合があります。
• 請求ページの予測ルーティングを識別するクエリは、予測ルーティングのインタラクションを識別する Analytics クエリとは若干異なります。 

組織から予測ルーティングを削除するにはどうすればよいですか?

予測ルーティングを削除するには、アカウント チームにお問い合わせください。

請求エッジケース

• エージェントが別のエージェントを呼び出し、その呼び出しがインバウンドキューで待機し、そこから予測ルーティングによって応答エージェントに割り当てられた場合は、請求が行われます。
• コールバックされた顧客が応答した後、インバウンドキューで待機するコールバックと、どの予測ルーティングがエージェントにルーティングされるかについて請求されます。