Genesys Cloudはどのように電子メールのメッセージを書き留めますか?

Genesys Cloudは、顧客の返信にできるだけ多くのコンテキストをエージェントに提供するために、電子メールを一緒にスレッド化します。顧客が電子メールクライアントから既存の電子メールに返信すると、Genesys Cloudは、その電子メールを前のメッセージでスレッド化し、エージェントは電子メールスレッドの全履歴を受け取ります。ただし、顧客が電子メールクライアントから新しいメッセージを送信したり、既存のスレッドを転送したりする場合、Genesys Cloudは新しい会話を開始しますが、電子メールはスレッドしません。Genesys Cloudは、30日以内に返信を受信した場合、電子メールメッセージを一緒にスレッドします。

Genesys Cloudは、「In reply to」ヘッダーと「References」ヘッダーに基づいて電子メールメッセージをスレッドします。このプロセスにより、特定の電子メールクライアントから発信され、同じ件名と送信者の情報を含むが関係のないメッセージが互いに関連付けられなくなります。