プレディクティブ・ルーチング比較テスト

1. キュー名をクリックします。 [キューの詳細]ウィンドウが開きます。
2. [ルーティング]タブから、[ 予測ルーティング ルーティング方法として。 デフォルトでは、ウィンドウはデフォルトで比較テストモードになり、ウィンドウの右側に[予測ルーティング比較テスト]ペインが開きます。 
3. 主要業績評価指標（KPI）を設定し、 タイムアウト値。 このキューの利益評価は、どのKPIが最適化の可能性が最も高いかを示します。 
4. 予測ルーティングと比較するルーティング方法を選択します。 標準またはブルズアイのルーティングを選択できます。 
5. 「ルーティングと評価方法の指定」セクションの説明に従って、比較ルーティング方法を構成します。キューの作成と構成.
6. 使用するには ワークロードバランシング 予測ルーティングを使用して、設定 ワークロードバランシング に オン。
7. 予測ルーティングでスキルマッチングを使用するには、スキルマッチングをオンに設定します。
8. フォールバックルーティング方式の評価方式を設定します。 フォールバックメソッドは常に標準ルーティングです。
9. クリック 保存して続行 さらに変更を加える、または 保存する 終わったら。 クリックした後 保存する、キューリストページが再び開き、[ルーティング方法]列に予測[処理中…]が表示されます。 詳細については、を参照してください。 KPI処理フェーズ。

1. 実行後 利益評価、テストするキューの[Predictive Routing Evaluation]列にある[OptimizationPotential]リンクをクリックして、[Queue BenefitAssessment]ペインを開きます。
2. ルーティング比較テストを開始 Predictive Routing ComparisonTestペインが開きます。 キューですでに比較テストを実行している場合、ボタンには次のように表示されます。 別のテストを実行する。
3. 最適化する KPI を選択します。 予測ルーティングのデフォルトは、最適化の可能性が最も高いKPIです。
4. を変更するには タイムアウト値 デフォルトの30秒から別の値に、クリックします 高度なテスト設定。
5. （オプション）予測ルーティングと比較するルーティング方法を構成します。 デフォルトでは、予測ルーティングは標準ルーティングと比較されます。 変更するには、次の手順を実行します。
   1. クリック 設定を保存する。 最初にこのリンクが表示されない場合は、をクリックしてください 高度な設定 追加の構成フィールドを開きます。
      [キューの詳細]ウィンドウが開きます。 
   2. 予測ルーティングと比較するルーティング方法を選択します。 標準またはブルズアイのルーティングを選択できます。 
   3. 「ルーティングと評価方法の指定」セクションの説明に従って、比較ルーティング方法を構成します。キューの作成と構成.
   4. 予測ルーティングでワークロードバランシングを使用するには、ワークロードバランシングをオンに設定します。
   5. 予測ルーティングでスキルマッチングを使用するには、スキルマッチングをオンに設定します。
   6. 予測ルーティングと比較するルーティング方法の評価方法を設定します。
6. 比較テストプロセスを開始するには、 保存. キューリストページが再び開き、[ルーティング方法]列に予測[処理中…]が表示されます。 詳細については、を参照してください。 KPI処理フェーズ。

処理が完了すると、[Routing Method(ルーティング方法)]列には[Predictive(予測)]が表示され、[Predictive Routing Evaluation(予測ルーティング評価)]列には[Test Mode(テストモード)]が表示されます。