シリーズ： コンタクト センターの有効化

可能化のための準備

要件:    この一連の記事では、に含まれている情報を完了または理解していることを前提とします。 計画セクション.

Genesys Cloudに含まれるものを明確にし、イネーブルメントプロジェクトの範囲を理解するために少し時間を取ってください。 

質問

以下の質問についてチームと話し合ってください。

  • 組織がGenesys Cloudを購入した理由は何ですか? ビジネス ・ ケースはなんですか 投資収益率はどのように評価されますか ?
  • Genesys Cloudの各側面に関連するプロジェクトの利害関係者は誰ですか? たとえば、人事管理を担当するのは誰ですか？ 誰がIVRを設計しますか？
  • プロジェクト カレンダーとマイルス トーンを管理、進捗状況の連絡、障害を取除き、すべての新しい技術の導入の毎日の要件を管理コア プロジェクト チームは誰ですか。  参照してください。 プロジェクトの重要な役割と責任を識別します。.

アクション

進む前に次のことを行ってください。

準備 割り当て先 完了日
Genesys契約、購入したライセンス、およびService EnablementQuickStartオファリングを確認します。 購入した機能、サービスの有効化の範囲、および除外事項を明確に示す、内部プロジェクトチームメンバーの簡潔なリストを作成します。
契約、クイックスタートのオファリング、実装、または購入または実装に関連するその他すべてに関する質問と懸念の実行リストを保持します。 質問の共有相手、返信/解決の状態、および結果を追跡します。 これにより、Genesys イネーブルメント・リードは、社内リソース (セールス、開発、サービス有効化、サポート) に関する質問への回答を収集できます。
プロジェクトチームのメンバーが何を実装するかについて明確に理解できるように、購入した機能をカバーする \"クリーンスレート \" 製品のデモンストレーションをスケジュールします。
: 前回の記事で提案 次の推奨記事: プロジェクトの役割および責任を識別します。