シリーズ： センターにお問い合わせください。

あなたの ミッション 会社の目的、カスタマー、および希望するカスタマーエクスペリエンスを定義します。 あなたの任務声明各部門の組織全体でガイドの決定に役立ちます。 コンタクトセンターはこのステートメントを使用して、コンタクトセンターサービスを提供する最良の方法に関する意思決定を導きます。

あなたの 戦略 ミッションを遂行するためのすべての部門別タスク、ポリシー、手順、および測定を調整する戦術的計画について説明します。 理想的には、コンタクト センターは、成功を達成するために組織の全体的な戦略の一部です。

新しいコンタクトセンター技術を導入する際には、組織のミッションと戦略を考慮してください。 この詳細により、コンタクトセンターのリーダーシップは、テクノロジーの獲得と実装のための説得力のあるビジネスケースを作成します。 

組織のミッションと戦略とコンタクトセンターによって実行される作業との間に明確なつながりがある場合、次のことができます。

• 生産的で前向きな組織文化を創造します。
• 価値ある人材を惹きつけ、維持します。
• 従業員の生産性を向上させ、従業員の業績目標達成を促進します。

質問

以下の質問についてチームと話し合ってください。

• このミッション・ステートメントは、御社の目的を正確に表していますか ? 公表された企業戦略は存在しますか ? 会社のミッションと戦略配置?
• 組織全体およびコンタクトセンター内の従業員は、会社の使命にどのように貢献しているかを理解し、会社の戦略を達成するのに役立ちますか ? はどう 会社の使命 従業員とのコミュニケーションと強化
• 重要な企業の意思決定、プロセス、ポリシー、メトリックは、企業の使命と戦略に沿ったものですか。 コンタクト センターのについての何か。
• コンタクトセンターは、組織の使命を実現し、戦略を支援するために、人と技術を十分に活用していますか ?

アクション

計画フェーズに移る前に、次の操作を実行します。