シリーズ： コンタクト センターの有効化

トレーニングは、組織が新しいテクノロジを導入する際の重要な成功要因です。 それは、従業員が新しいツールを使用する方法と、彼らがそれらをすべての使用かどうかに大きな影響を持つことができます。

Genesysは、 Genesys Cloudトレーニングサイト. それは、予算、リソース、内部の専門知識と文化に合ったトレーニングの適切なレベルを選択することが重要です。

トレーニングの目的は、新しいテクノロジ機能の使い方をユーザーに教えることではありません。 それは技術を使用して必要な作業プロセスを実行する方法を教えることです。 この区別は、トレーニングでの学習から仕事への移行に重要な役割を果たします。 成功したトレーニングは、参加者が新技術の文脈とそれが彼らの仕事にどう組み込まれるかを理解するものです。

トレーニング要件は、ユーザーの数と場所、Genesys Cloudの構成の選択、組織文化によって異なります。 このため、1 つのサイズ適合すべてトレーニング方法はありません。 セールスプロセスの間、あなたのチームが利用可能なトレーニングオプションを理解していることを確認してください。 Genesysプロジェクトチームと協力してユーザーのニーズを満たすトレーニングを計画し、実施する上で積極的な役割を果たすようチームに指示することが重要です。

質問

以下の質問についてチームと話し合ってください。

• 利用可能なトレーニングリソースは何ですか？ あなたは、トレーニングの計画と実施の所有権を取得するための専用のトレーナーを持っていますか？ あなたは社内トレーニングのリソースを借りますか？ トレーニングの役割を果たすために内部スタッフに頼ることはできますか？
• あなたのトレーニング文化は何ですか？ 従業員は、e-ラーニングや実践的な教室でのトレーニングに慣れているか。 彼らは快適な仕事の学習、または移行を行う前に新しいツールのすべての側面で完全に堪能するといいですか。
• 継続的なトレーニングを計画しましたか？ あなたが新しいサービスに乗り出した後、どのようにあなたは新しい雇用を訓練しますか？
• 新しいスーパーバイザーは、どのようにしてリアルタイムのビューを解釈し、レポートを実行するかを学びますか 新しい品質チーム メンバーはどのように検索および相互作用を評価する方法を学びます? 人員管理アナリストはどのようにして予測し、スケジュールをする方法を学びますか?
• 新技術はどのような影響を与えるでしょうか。 既存のプロセスとワークフローを統合する方法?
• 新技術はどの程度シフトしていますか。 そのシフトにアプローチする最良の方法は何ですか。

アクション

進む前に次のことを行ってください。