シリーズ: コンタクト センターの有効化

可能化のための準備


前提 条件:  この一連の記事では、に含まれている情報を完了または理解していることを前提とします。 計画セクション.

Genesys Cloudに含まれるものを明確にし、イネーブルメントプロジェクトの範囲を理解するために少し時間を取ってください。

質問

以下の質問についてチームと話し合ってください。

  • 組織がGenesys Cloudを購入した理由は何ですか? ビジネス ・ ケースはなんですか投資収益率はどのように評価されますか ?
  • Genesys Cloudの各側面に関連するプロジェクトの利害関係者は誰ですか? たとえば、誰が人の管理を担当しますか。誰が IVR を設計しますか ?
  • プロジェクトカレンダーとマイルストーンを管理し、進捗状況を伝え、ロードブロッキングを解消し、新しいテクノロジーの導入における日々の要件を管理するコアプロジェクトチームは誰ですか。見る 重要なプロジェクトの役割と責任の特定.

アクション

進む前に次のことを行ってください。

準備 に割り当てられた 完了日
Genesys 契約、購入したライセンス、およびサービス有効化のクイックスタートオファリングについて確認します。社内のプロジェクトチームメンバーが、購入した機能、サービスの有効化の範囲、除外事項を明確に示す簡潔なリストを作成します。
契約、クイックスタートのオファリング、実装、または購入または実装に関連するその他すべてに関する質問と懸念の実行リストを保持します。質問の共有相手、返信/解決の状態、および結果を追跡します。これにより、Genesys イネーブルメント・リードは、社内リソース (セールス、開発、サービス有効化、サポート) に関する質問への回答を収集できます。
プロジェクトチームのメンバーが何を実装するかについて明確に理解できるように、購入した機能をカバーする \"クリーンスレート \" 製品のデモンストレーションをスケジュールします。

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