前提条件

Conversation summarization for Genesys Agent Assist automatically prepares summaries of conversations between the agents and the customers.

Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital、およびGenesys Cloud CX 3 Digitalサブスクリプションをお持ちのGenesys Cloud顧客は、サブスクリプションにAgent Assist (デジタル)を追加できます。 Genesys Cloud CX AI Experience for Digitalサブスクリプションを購入した場合、エージェント・アシストはデフォルトで有効になっています。 価格の詳細については、 Genesys Cloud Agent Assistの価格。

Enable conversation summarization

Genesys Agent Assist を購入してライセンスに追加すると、会話の要約が自動的に利用可能になります。

Genesys Cloud enables conversation summarization for the Genesys Agent Assist when an administrator creates Genesys Agent Assist as an Assistant and assigns it to a queue. This step is mandatory for the setup of the Genesys Agent Assist. For more information, see the step-by-step Create Genesys Agent Assist as an Assistant guide.

会話の要約を作成する

  1. いつものようにお客様との会話を進めます。 
  2. 連絡後の作業の開始として、Genesys Agent Assist は会話の概要を作成します。
     メモ：   Genesys Agent Assistは、会話の要約を自動的に作成します。 完了するまで待ちます。
  3. 完成した概要を確認します。 要確認バッジは、要約をメモ帳アプリケーションなどにコピーする前に、その要約が正確であることを確認するよう警告する場合があります。
  4. 準備された概要をコピーするには、クリップボードにコピー。 これで、チャット ノートまたは外部ドキュメントに貼り付けることができます。
  5. を完了してくださいアフターコンタクトワーク（ACW）関連するラップアップ コードを選択します。