Genesys Agent Assist のログイン認証 ID プロバイダー
Genesys Cloudが買収OAuthトークン、これは、CX エージェント ワークスペースおよび Genesys Cloud 内の他のアプリに固有です。
これは何を意味していますか？
Genesys Cloudでユーザーを認証するための1つのOAuthトークンの代わりに、アイデンティティプロバイダーはGenesys Cloud内の複数のアプリでユーザーを再認証します。 ID プロバイダー (IdP) が埋め込み iframe での認証を許可していない場合、これらのアプリはポップアウト ウィンドウで認証を試みます。
Genesys Cloud 組織の設定でポップアウト認証が許可されていない場合、これらのアプリを認証できません。
影響を受けますか？
Genesys Cloud認証にアイデンティティプロバイダーを使用している場合は影響を受けます。 影響を受ける既知の IDP には、Okta と Azure があります。 独自の IDP 設定については、社内セキュリティ チームに確認してください。
この問題はどうすれば解決できますか?
Genesys Cloudへの認証にアイデンティティプロバイダーを使用する場合は、IDPの設定とGenesys Cloudの組織設定の両方を内部セキュリティチームに確認する必要があります。 このプロセスにより、Genesys Cloud のエラー ページが回避されます。
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快適なエクスペリエンスを確保するには、ブラウザ上で Genesys Cloud ドメインのポップアップを許可してください。 ポップアップ ブロッカーを使用する場合、Genesys Cloud は Genesys Cloud をホワイトリストに登録することをお勧めします。
にアクセスするには、埋め込み iframe にポップアウト認証を使用する設定:
- 管理をクリックします。
- アカウント設定で、組織設定をクリックします。
- で認証タブ、有効にする埋め込み iframe にポップアウト認証を使用する。
- 保存するをクリックします。
助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。
カスタマー サクセス マネージャーおよび社内セキュリティ チームに連絡してください。
